WWW.DOCX.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Интернет материалы
 


«УТВЕРЖДАЮ Председатель конкурсной комиссии ПАО «Аэрофлот» (подпись) (инициалы, фамилия) « » г. (ДД) (ММ) (ГГГГ) ДОКУМЕНТАЦИЯ О ЗАКУПКЕ способ закупки открытый запрос ...»

УТВЕРЖДАЮ

Председатель конкурсной комиссии

ПАО «Аэрофлот»

(подпись) (инициалы, фамилия)

« » г.

(ДД) (ММ) (ГГГГ) ДОКУМЕНТАЦИЯ О ЗАКУПКЕ

способ закупки открытый запрос предложений

Оказание консалтинговых услуг по внедрению дополнительных услуг, сопутствующих перевозке.

проводится в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 г. № 223ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» и Положением о закупке товаров, работ, услуг (РИ-ГД-148Е)

Установление особенностей участия: Не предусмотрены

(указать предусмотрено (краткое описание) /или не предусмотрено)

Установление приоритетности: Приоритет установлен российским компаниям по отношению к иностранным в порядке, предусмотренном Постановлением Правительства РФ от 16.09.2016 N 925. "О приоритете товаров российского происхождения, работ, услуг, выполняемых, оказываемых российскими лицами, по отношению к товарам,

происходящим из иностранного государства, работам, услугам, выполняемым, оказываемым иностранными лицами".

(указать предусмотрено (краткое описание) /или не предусмотрено)

Общие условияДокументация о закупке представляет собой приглашение, адресованное неопределенному кругу лиц, выступить с предложениями по закупочной процедуре:

Оказание консалтинговых услуг по внедрению дополнительных услуг, сопутствующих перевозке.

Процедура состоит из 1 лота.

№ лота Наименование предмета договора (лота): Оказание консалтинговых услуг по внедрению дополнительных услуг, сопутствующих перевозке.

Начальная (максимальная) цена договора (лота), включая все налоги и сборы Валюта договора (лота) Количество (Объем) Единицы измерения Классификация по ОКПД2 Классификация по ОКВЭД2

150 000 Евро - - 70.22.11 70.22

Место поставки/выполнения работ/оказания услуг (адрес): г. Москва, ул. Арбат, д.10, департамент корпоративной стратегии

Процедура запроса предложений не является конкурсом либо аукционом на право заключить договор, не регулируется статьями 447–449 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации. Эта процедура также не является публичным конкурсом и не регулируется статьями 1057–1061 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации. Таким образом, проведение запроса предложений не накладывает на заказчика, соответствующего объема гражданско-правовых обязательств по обязательному заключению договора с победителем или иным участником.

Заказчик может отказаться от проведения запроса предложений в любое время, не неся при этом никакой ответственности перед участниками закупок, в том числе по возмещению каких-либо затрат, связанных с подготовкой и подачей заявки на участие в запросе предложений. В случае принятия решения об отказе от проведения запроса предложений, заказчик в течение дня, следующего за днём принятия такого решения, размещает сведения об отказе от проведения запроса предложений в единой информационной системе. Заказчик не несёт обязательств или ответственности в случае не ознакомления претендентами, участниками закупок с извещением об отказе от проведения запроса предложений.

В случае если решение об отказе от проведения запроса предложений принято до начала рассмотрения заявок на участие в запросе предложений, заявки, полученные до принятия решения об отказе, не вскрываются и по письменному запросу участника закупки, подавшего заявку, возвращаются данному участнику. Заказчик не предоставляет документацию о проведении запроса предложений по отдельному запросу участника. Документация размещается заказчиком в единой информационной системе и может быть скопирована и сохранена на технических средствах участников закупок без взимания платы.





В любое время до истечения срока представления заявок на участие в запросе предложений заказчик вправе по собственной инициативе либо в ответ на запрос какого-либо претендента внести изменения в извещение о проведении запроса предложений, документацию о проведении запроса предложений.

В течение трёх дней со дня принятия решения о необходимости изменения извещения о проведении запроса предложений, документации о проведении запроса предложений такие изменения размещаются заказчиком в единой информационной системе.

В случае если изменения в извещение о проведении запроса предложений внесены позднее чем за один рабочий день до даты окончания подачи заявок на участие в запросе предложений, срок подачи заявок на участие в запросе предложений должен быть продлён так, чтобы со дня размещения в единой информационной системе внесённых в извещение о закупке изменений до даты окончания подачи заявок на участие в запросе предложений такой срок составлял не менее чем три рабочих дня.

Любой претендент вправе направить заказчику запрос на разъяснения положений документации о проведении запроса предложений в письменной форме или в форме электронного документа в срок не позднее чем за два рабочих дня до дня окончания подачи заявок на участие в запросе предложений. Заказчик в течение одного рабочего дня со дня поступления запроса на разъяснения положений документации направляет разъяснения претенденту, направившему запрос, а также размещает разъяснения в единой информационной системе (без указания наименования или адреса претендента, от которого был получен запрос на разъяснения).

Порядок и место подачи заявок на участие в закупке

Сроки проведения процедуры закупки:

Место, дата и время начала приема заявок: С 15.06.2017 17-00 (время местное),

119002, г.Москва, ул.Арбат, д.10, департамент корпоративной стратегии

Место, дата и время окончания приема заявок: 04.07.2017 12-00 (время местное),

119002, г.Москва, ул.Арбат, д.10, департамент корпоративной стратегии

Место, дата и время рассмотрения предложений участников закупки: 05.07.2017, 15-00 (время местное)

141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, д. 31

Место, дата и время подведения итогов закупки: 19.07.2017, 15.00 (время местное)

141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, д. 31

Контактное лицо по приему заявок участников:

Невмянова Динара Рашидовна 119002, г. Москва, ул. Арбат, д.10, e-mail: dnevmyanova@aeroflot.ruТелефон/факс: + 7 (495) 753-81-63 доб.63-68

(указать фамилия, имя, отчество) (указать контактную информацию: адрес, e-mail, телефон)

Пианкова Елизавета Валерьевна 119002, г. Москва, ул. Арбат, д.10, e-mail: epiankova@aeroflot.ru

Телефон/факс: + 7 (495) 753-81-63 доб.23-73

(указать фамилия, имя, отчество) (указать контактную информацию: адрес, e-mail, телефон)

Контактное лицо по техническому заданию

Пианкова Елизавета Валерьевна 119002, г. Москва, ул. Арбат, д.10, e-mail: epiankova@aeroflot.ru

Телефон/факс: + 7 (495) 753-81-63 доб.23-73

(указать фамилия, имя, отчество) (указать контактную информацию: адрес, e-mail, телефон)

Для участия в запросе предложений претендент должен подготовить заявку на участие в запросе предложений, оформленную в полном соответствии с требованиями документации о проведении запроса предложений. Претендент вправе подать только одну заявку в отношении каждого предмета запроса предложений (лота).

Обязательства участника закупки, связанные с подачей заявки на участие в запросе предложений включают:

Заключить договор на условиях, указанных в проекте договора, являющегося неотъемлемой частью документации и извещения о проведении запроса предложений, и заявки на участие в запросе предложений, а также обязательство предоставить заказчику обеспечение исполнения договора, в случае если такая обязанность установлена условиями документации о проведении запроса предложений.Не изменять и (или) не отзывать заявку на участие в запросе предложений после истечения срока окончания подачи заявок на участие в запросе предложений.

Не предоставлять в составе заявки заведомо ложные сведения, информацию, документы.

Предоставить в недельный срок с момента размещения в единой информационной системе протокола, определяющего право участника на заключение договора с заказчиком, сведения в отношении всей цепочки собственников, включая бенефициаров (в том числе конечных), и о составе исполнительных органов, с подтверждением соответствующими документами по форме приложения № 3 к Положению о закупке (за исключением участников закупки, являющихся органами государственной власти, государственными и муниципальными учреждениями и унитарными предприятиями).Со дня размещения извещения в единой информационной системе и до окончания срока подачи заявок на участие в запросе предложений, установленного в извещении о проведении запроса предложений, заказчик осуществляет приём заявок на участие в запросе предложений.

Для участия в запросе предложений претендент должен подать в запечатанном конверте заявку на участие в запросе предложений по форме и в порядке, установленным документацией о проведении запроса предложений.

Претендент вправе подать альтернативные предложения только в случае, прямо предусмотренном документацией о проведении запроса предложений.

Порядок подготовки и подачи альтернативных предложений: не предусмотрено.

Прием заявок осуществляется со дня размещения извещения о закупке в единой информационной системе и до окончания срока подачи заявок на участие в запросе предложений. По получении конверта с заявкой на участие представитель заказчика - ответственный за прием документов делает на нём отметку о времени и дате его получения.

О получении ненадлежащим образом запечатанной заявки делается соответствующая пометка в расписке.

Заказчик обеспечивает конфиденциальность сведений, содержащихся в поданных заявках до подведения итогов запроса предложений и в течение одного года с даты подведения итогов запроса предложений, если иное не определено локальными нормативными документами заказчика.

Участник закупки вправе изменить или отозвать ранее поданную заявку на участие в запросе предложений в порядке, указанном в пункте 2.14. При этом на конверте с изменением или отзывом заявки кроме сведений, указанных в пункте REF _Ref421608485 \r \h \* MERGEFORMAT 2.20, должно быть указано: «Изменение заявки», «Отзыв заявки» соответственно. Изменение и (или) отзыв заявок после истечения срока подачи заявок на участие в запросе предложений, установленного документацией о проведении запроса предложений, не допускается.

Если заказчик продлевает срок окончания приёма заявок, то участник, уже подавший заявку, вправе принять любое из следующих решений:

Отозвать поданную заявку.

Не отзывать поданную заявку, продлив при этом срок её действия и срок действия обеспечения заявки на соответствующий период времени и изменив её (при желании).

Не отзывать поданную заявку и не изменять срок её действия, при этом конкурсная заявка утрачивает свою силу в первоначально установленный в ней срок.

Если по окончании срока подачи заявок на участие в запросе предложений, установленного документацией о проведении запроса предложений, будет получена только одна заявка на участие в запросе предложений, запрос предложений будет признан несостоявшимся.

В случае, если документацией предусмотрено два и более лота, запрос предложений признается несостоявшимся только в отношении тех лотов, в отношении которых подана только одна заявка

Если по окончании срока подачи заявок, установленного документацией о проведении запроса предложений, заказчиком будет получена только одна заявка на участие в запросе предложений, несмотря на то, что запрос предложений признается несостоявшимся, конкурсная комиссия осуществит вскрытие конверта с такой заявкой и рассмотрит её в порядке, установленном настоящей документацией. Если рассматриваемая заявка на участие в запросе предложений и подавший такую заявку участник закупки соответствуют требованиям и условиям, предусмотренным документацией о проведении запроса предложений, заказчик вправе заключить договор с таким участником.

Заявки на участие в запросе предложений, полученные заказчиком после окончания срока подачи заявок на участие в запросе предложений, установленного документацией о проведении запроса предложений, не рассматриваются и направляются участникам закупки, подавшим такие заявки, в течение трёх рабочих дней с момента получения письменного запроса участника, подавшего такую заявку, без нарушения целостности конверта, в котором была подана такая заявка.

Заявки на участие в запросе предложений, полученные заказчиком после окончания срока подачи заявок, установленного документацией о проведении запроса предложений, вскрываются только в случае, если на конверте не указаны почтовый адрес (для юридического лица) или сведения о месте жительства (для физического лица) участника закупки.

Сведения, составляющие конфиденциальный характер, не вносятся в протоколы, составляемые в ходе проведения процедуры закупки.

При приеме заявок участников в конверте по фактически указанному адресу заявка представляется в запечатанном конверте с указанием реквизитов и контактов для связи с заявляющимся участником, которые должны быть разборчивыми, надежно прикреплены к конверту и должны содержать следующую информацию:Точное наименование процедуры с указанием номера извещения о закупке из единой информационной системы;

Полное наименование участника, подающего заявку на участие;

Юридический адрес участника с обязательным указанием почтового индекса.

Форма, сроки и порядок оплаты товара, работы, услугиВ соответствии с условиями договора

(указать информацию согласно разделу)

Требования к безопасности, качеству, техническим характеристикам, функциональным характеристикам (потребительским свойствам) товара, работы, услуги, к размерам, упаковке, отгрузке товара, к результатам работы, установленные заказчиком и предусмотренные техническими регламентами в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, документами, разрабатываемыми и применяемыми в национальной системе стандартизации, принятыми в соответствии с законодательством Российской Федерации о стандартизации, иные требования, связанные с определением соответствия поставляемого товара, выполняемой работы, оказываемой услуги потребностям заказчика, а также участникам закупки и перечень документов, представляемых участниками закупки для подтверждения их соответствия установленным требованиям

Требования к безопасности, качеству, техническим характеристикам, функциональным характеристикам (потребительским свойствам) товара, работы, услуги, к размерам, упаковке, отгрузке товара, к результатам работы, установленные заказчиком и предусмотренные техническими регламентами в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, документами, разрабатываемыми и применяемыми в национальной системе стандартизации, принятыми в соответствии с законодательством Российской Федерации о стандартизации, установленные Заказчиком, изложены в Техническом задании (см. приложение 3).

Требования к правоспособности участника закупки:

Соответствие участника закупок требованиям, устанавливаемым в соответствии с законодательством Российской Федерации к лицам, осуществляющим оказание услуг;

Непроведение ликвидации участника закупки - юридического лица и отсутствие решения арбитражного суда о признании участника закупки - юридического лица, индивидуального предпринимателя банкротом и об открытии конкурсного производства;

Неприостановление деятельности участника закупки в порядке, предусмотренном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, на день подачи заявки в целях участия в закупках;

Отсутствие у участника закупки недоимки по налогам, сборам, задолженности по иным обязательным платежам в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации (за исключением сумм, на которые предоставлены отсрочка, рассрочка, инвестиционный налоговый кредит в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, которые реструктурированы в соответствии с законодательством Российской Федерации, по которым имеется вступившее в законную силу решение суда о признании обязанности заявителя по уплате этих сумм исполненной или которые признаны безнадёжными к взысканию в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах) за прошедший календарный год.

Участник закупки считается соответствующим установленному требованию в случае, если им в установленном порядке подано заявление об обжаловании указанных недоимки, задолженности и решение по такому заявлению на дату рассмотрения заявки на участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя) не принято;

Показатели финансово-хозяйственной деятельности участника закупки должны свидетельствовать о его платёжеспособности и финансовой устойчивости;

Отсутствие сведений об участнике закупки в реестре недобросовестных поставщиков, предусмотренном ст. 5 Федерального закона № 223-ФЗ и в реестре недобросовестных поставщиков, предусмотренном Федеральным законом от 5 апреля 2013 г. № 44ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

Участник закупки не должен иметь конфликты интересов с работниками Заказчика.

4.3. Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.09.2016 № 925 «О приоритете товаров российского происхождения, работ, услуг, выполняемых, оказываемых российскими лицами, по отношению к товарам, происходящим из иностранного государства, работам, услугам, выполняемым, оказываемым иностранными лицами» устанавливается приоритет товаров российского происхождения, работ, услуг, выполняемых, оказываемых российскими лицами (далее – «приоритет товарам, работам, услугам российского происхождения»).4.3.1. В закупке с уствановленым «приоритетом товарам, работам, услугам российского происхождения» оценка заявок участников по стоимостным критериям для участника, заявке которого предоставлен «приоритет товарам, работам, услугам», производятся по сниженной на пятнадцать процентов цене договора (лота) предложенной участником в заявке, при этом договор заключается по цене договора (лота), предложенной участником в заявке на закупку.

4.3.2. Предоставления заявке участника процедуры закупки «приоритета товарам, работам, услугам российского происхождения» устанавливается при наличии в заявке на участие в закупке следующих документов:

4.3.2.1. Выписки (ЕГРЮЛ, ЕГРП и др.) места регистрации участников. Выписка должна быть приложена и учтена в п. 12 раздела 4 «Приложение к анкете участника»;

Примечание: Отсутствие в заявке на участие в закупке указания места регистрации участника предоставляемой услуги не является основанием для отклонения заявки на участие в закупке, такая заявка рассматривается как содержащая предложение о поставке иностранных товаров.

4.3.2.2. Заявление о согласии участника закупки с отклонением его заявки в случае, если в выписке, представленной согласно п. 4.3.2.1, содержатся недоставерные сведения о месте регистрации участника закупки. Заявление должно быть приложено и учтено в п. 13, раздела 4 «Приложение к анкете участника»;

4.3.2.3. Заявление, подтверждающее обязательства участника закупки, что в случае заключения и исполнения договора не допустима замена места регистрации участника закупки, за исключением случая, когда в результате такой замены вместо иностранных услуг предоставляются российские услуги, при этом качество, технические и функциональные характеристики таких услуг не должны уступать качеству и соответствующим техническим и функциональным характеристикам услуг, указанных в договоре. Заявление должно быть приложено и учтено в п. 13 раздела 4 «Приложение к анкете участника»;

4.3.2.4. Заявление, подтверждающее осведомленность участника, что отнесение участника закупки к российским или иностранным лицам происходит на основании информации о месте регистрации участника (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) или удостоверяющих личность участника (для физических лиц), представленной участнком закупке согласно п. 2 раздела 4 «Приложение к анкете участника».

4.3.3. Не предоставление заявки участника процедуры закупки «приоритета товарам, работам, услугам российского происхождения» устанавливается в следующих случаях:

4.3.3.1. Процедура закупки признана не состоявщейся;

4.3.3.2. В заявке на участие в закупке не содержится предложений о поставке товаров российского происхождения, выполнении работ, оказании услуг российскими лицами;

4.3.3.3. В заявке на участие в закупке не содержится предложений о поставке товаров иностранного происхождения, выполнении работ, оказании услуг иностранными лицами;

4.3.3.4. В заявке на участие в закупке содержится предложение о поставке товаров российского и иностранного происхождения, выполнении работ, оказании услуг российскими и иностранными лицами, при этом стоимость товаров российского происхождения, стоимость работ, услуг, выполняемых, оказываемых российскими лицами, составляет менее 50 процентов стоимости всех предложенных таким участником товаров, работ, услуг.

4.4. Список всех документов, которые подтверждают соответствие участника закупки установленным требованиям указан в Анкете участника (см. приложение 1).

4.5. Срок подписания договора участником, предложение которого признано наилучшим – не позднее трех рабочих дней с даты получения договора от заказчика.

Требования к содержанию, форме, оформлению и составу заявки на участие в закупке

Заявка участника должна включать в себя следующие документы:

Анкета участника в двух экземплярах, оформленная на фирменном бланке участника процедуры закупки (см. приложение 1);

Заявка на участие в процедуре, оформленная на фирменном бланке участника процедуры закупки (см. приложение 2);

Коммерческое предложение в соответствии с п. 5.6- REF _Ref420997537 \r \h \* MERGEFORMAT 5.7;

Все представляемые участниками документы и сведения, включая заявку участника и коммерческое предложение, должны быть составлены на русском или английском языке. Если какие-либо сведения или документы представляются на другом языке, они должны сопровождаться переводом на русский язык.

Все расценки в заявке участника могут быть указаны в любой валюте. При оценке предложений все заявки, поданные в иностранной валюте, будут пересчитаны в российские рубли (включая НДС) по курсу ЦБ РФ на дату окончания приема заявок.

Срок действия заявки на участие в закупке составляет не менее

60 дней со дня окончания срока подачи заявок на участие в закупке.

(указать срок) Участники самостоятельно оплачивают все расходы, связанные с представлением заявок, включая, но не ограничиваясь, расходы по рассмотрению настоящей Документации и подготовку предложений.

Коммерческое предложение готовится в соответствии с техническим заданием (см. Приложение №3).

Коммерческое предложение должно содержать:

- полный перечень работ;

- план-график проведения работ;

- стоимость каждого этапа работ/услуг;

- сроки выполнения работ/услуг;

- копии сертификатов соответствий и лицензии на выполняемые услуги;

- состав аналогичных ранее реализованных проектов;

- подтверждение наличия необходимых ресурсов для реализации проекта.

Возможность подачи альтернативного предложения:

Не предусмотрено

Делимость лотов: Не предусмотрено

Порядок рассмотрения, оценки и сопоставления заявок, критерии оценки и сопоставления заявок на участие в закупкеРассмотрение предложений осуществляется непосредственно конкурсной комиссией ПАО «Аэрофлот», утвержденной приказом генерального директора ПАО «Аэрофлот».

Заявки на участие в закупке проходят двухэтапную проверку:

первый этап – проводится отборочная стадия проверки заявок на соблюдение требований документации о закупке в части оформления заявок;

второй этап – проводится оценочная стадия заявок, прошедших отборочную стадию.

Отборочная стадия рассмотрения заявок на соблюдение требований документации о закупке производится исходя из следующих показателей и порядка оценки:Показатели Порядок оценки

Соответствие требованиям к участникам закупки Проверка участников на соответствие требованиям на основании полученных документов (в соответствии с п.  REF _Ref420997626 \r \h \* MERGEFORMAT 4) в том числе, но не ограничиваясь этим, его правоспособности и отсутствие участника закупки в реестре недобросовестных поставщиков.

Полнота предоставления документов Проверка соответствия представленных в заявке документов требуемому перечню (приложение 1), а также достоверность представленных сведений и документов.

Соответствие заявки на участие требованиям документации о закупке Проверка содержания заявки, в т.ч.:

- содержание предложения о цене;

- иные данные в соответствии с требованиями документации о закупке.

6.4. Если в ходе отборочной стадии конкурсная комиссия устанавливает факт несоответствия заявки по одному или нескольким показателям, указанным в п. REF _Ref420997663 \r \h 6.3, такая заявка отклоняется и далее не рассматривается. При обнаружении предложений, стоимость которых ниже среднеарифметической цены всех поданных участниками предложений более чем на 25 процентов, конкурсная комиссия имеет право запросить дополнительные разъяснения порядка ценообразования и обоснованности такого снижения цены, а при отсутствии обоснованных разъяснений - отклонить поданное предложение.

Заявка участника закупки будет отклонена в следующих случаях:

Непредставление оригиналов и копий документов, а также иных сведений, требование о наличие которых установлено документацией о закупке;

несоответствие участника закупки требованиям к участникам закупки, установленным документацией о закупке;

несоответствие заявки на участие в запросе предложений требованиям к заявкам, установленным документацией о закупке, в том числе непредставления документа или копии документа, подтверждающего внесение денежных средств в качестве обеспечения заявки, если требование обеспечения заявок установлено документацией о закупке;

непредставление обеспечения заявки в случае установления в документации о закупке требования об обеспечении заявки;

предоставление в составе заявки заведомо ложных сведений, намеренного искажения информации или документов, входящих в состав заявки;

непредставление разъяснений заявки на участие в запросе предложений по запросу конкурсной комиссии;

наличие в реестре недобросовестных поставщиков сведений об участнике закупки;

наличие у участника закупки просроченной дебиторской задолженности и (или) невыполненных обязательств перед заказчиком и его дочерними и зависимыми обществами (в том числе аффилированными с участником закупки структурами);

несоответствие предлагаемых товаров, работ, услуг требованиям документации о закупке;

наличие других негативных сведений, выявленных по результатам проверки.

6.5. В рамках отборочной стадии последовательно выполняются следующие действия:

6.5.1. Затребование от участников закупки разъяснения положений заявок на участие и представления недостающих документов (при необходимости). При этом не допускаются запросы или требования о представлении недостающих документов, направленные на изменение существа заявки на участие, включая изменение коммерческих условий заявки (цены, иных коммерческих условий) или технических условий заявки на участие (перечня предлагаемой продукции, её технических характеристик, иных технических условий).

6.5.2. Исправление арифметических, грамматических и иных очевидных ошибок, выявленных в ходе рассмотрения заявок на участие с обязательным уведомлением о любом подобном исправлении участника закупки, представившего соответствующую заявку, и получением его согласия в письменной форме или в форме электронного документа, оформленного на фирменном бланке организации.

6.5.3. Проверка участника закупки, в том числе его правоспособности, подлинности заявки на участие, достоверности представленных сведений и документов, отсутствия участника закупки в реестре недобросовестных поставщиков, отсутствия просроченной дебиторской задолженности и (или) невыполненных обязательств перед заказчиком по ранее заключённым договорам (в том числе аффилированными с участником закупки структурами).

6.5.4. Проверка предлагаемых товаров, работ, услуг на соответствие требованиям документации о закупке.

6.5.5. Отклонение заявок на участие, которые, по мнению членов конкурсной комиссии, не соответствуют требованиям запроса предложений по существу, и принятие решения об отказе участникам закупки, подавшим такие заявки в допуске к участию в запросе предложений.

6.5.6. В случае установления недостоверности сведений, содержащихся в заявке, установления факта проведения ликвидации участника закупки или принятия арбитражным судом решения о признании участника закупки банкротом и об открытии конкурсного производства, факта приостановления деятельности участника закупки в порядке, предусмотренном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, факта наличия задолженности по начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год, такой участник закупки отстраняется от участия в проведении запроса предложений на любом этапе его проведения.

6.5.7. В случае если при проведении отборочной стадии заявка только одного участника признана соответствующей требованиям документации о проведении запроса предложений, такой участник считается единственным участником запроса предложений. Заказчик вправе заключить договор с участником закупки, подавшим такую заявку на условиях документации о проведении запроса предложений, проекта договора и заявки, поданной участником. Такой участник не вправе отказаться от заключения договора с заказчиком. Запрос предложений в этом случае признается несостоявшимся.

6.6. Заявки, прошедшие отборочную стадию, проходят оценочную стадию по следующим критериям:

Критерий оценки Порядок оценки Максимальное количество баллов

Стоимость оказания консалтинговых услуг по внедрению дополнительных услуг, сопутствующих перевозке Из всех допущенных заявок по ценовому критерию выбирается заявка с минимальной стоимостью, ей присваивается максимальный по данному критерию балл 50.

Остальным допущенным заявкам по данному критерию присваиваются баллы по следующей формуле:

Amin/A*50, где

Amin – минимальная из всех заявок стоимость по данному ценовому критерию;

A - стоимость участника по данному ценовому критерию. 50

Опыт исполнения договоров за последние пять лет с российскими/иностранными компаниями на выполнение работ/ оказания услуг, предметом которых является разработка стратегии развития дополнительных доходов, сопутствующих реализации авиаперевозок

Из всех допущенных заявок выбирается заявка с максимальным количеством представленных копий исполненных договоров (выписок из исполненных договоров) с приложением актов, подтвержадающих выполнение обязательств по ним, с российскими/иностранными компаниями, предметом которых является разработка стратегии развития дополнительных доходов, сопутствующих реализации авиаперевозок

Такой заявке присваивается максимальный по данному критерию балл – 25 баллов

Остальным допущенным заявкам по данному критерию присваиваются баллы по следующей формуле:

A/Amax*25, где

А – количество представленных участником договоров по данному критерию;

Amax – максимальное количество договоров по данному критерию, представленных одним из участников. 25

Опыт оптимизации управленческих процессов и создания центров координации управления сквозными процессами в рамках авиационных Групп за последние 5 лет Из всех допущенных заявок выбирается заявка с максимальным количеством представленных копий исполненных договоров (выписок из исполненных договоров) с приложением актов, подтвержадающих выполнение обязательств по ним, с российскими/иностранными компаниями, предметом которых является оптимизация управленческих процессов и создание центров координации управления сквозными процессами

Такой заявке присваивается максимальный по данному критерию балл – 15 баллов

Остальным допущенным заявкам по данному критерию присваиваются баллы по следующей формуле:

A/Amax*15, где

А – количество представленных участником договоров по данному критерию;

Amax – максимальное количество договоров по данному критерию, представленных одним из участников. 15

Опыт работы с крупными авиакомпаниями (пассажиропоток более 15 млн пасс.) за поседние 5 лет Из всех допущенных заявок выбирается заявка с максимальным количеством представленных копий исполненных договоров (выписок из исполненных договоров) с приложением актов, подтвержадающих выполнение обязательств по ним, с крупными российскими/иностранными авиакомпаниями

Такой заявке присваивается максимальный по данному критерию балл – 10 баллов

Остальным допущенным заявкам по данному критерию присваиваются баллы по следующей формуле:

A/Amax*10, где

А – количество представленных участником договоров по данному критерию;

Amax – максимальное количество договоров по данному критерию, представленных одним из участников. 10

ИТОГО 100

*юридическое лицо, зарегистрированное в РФ в установленном законом порядке (ЕГРЮЛ и т.д.)

6.7. Итоговый балл заявки

Итоговый балл каждой заявки на участие запроса предложений рассчитывается путем сложения баллов по каждому критерию оценки заявки.

Максимальное количество баллов составляет 100 баллов.

6.8. Присуждение каждой заявке на участие в запросе предложений порядкового номера по мере уменьшения степени выгодности содержащихся в ней условий исполнения договора производится по результатам расчета итогового балла по каждой заявке.

6.9. Заявке на участие в запросе предложений, набравшей наибольший итоговый балл, присваивается первый номер.

6.10.  Победителем признается участник, который предложил лучшие условия исполнения договора, и заявке на участие в запросе предложений которого присвоен первый номер.

6.11. В случае если в нескольких заявках на участие в запросе предложений содержатся одинаковые условия исполнения договора, меньший порядковый номер присваивается заявке на участие в запросе предложений, которая поступила ранее других заявок на участие в запросе предложений, содержащих такие условия.

6.12. Для оценки и сопоставления заявок на участие в запросе предложений конкурсная комиссия привлекает экспертов и специалистов из подразделений заказчика, а также, не ограничиваясь этим, любых других лиц, которых сочтет необходимым. По результатам оценки в конкурсную комиссию представляется письменное экспертное заключение для принятия решения по определению победителя. Конкурсная комиссия вправе не согласиться с выводами и рекомендациями, изложенными в экспертном заключении, направить заявки на повторную оценку и сопоставление, привлечь других экспертов и специалистов либо принять решение самостоятельно. При этом лица, участвующие в оценке и сопоставлении заявок, в том числе члены конкурсной комиссии должны обеспечить конфиденциальность процесса оценки.

6.13. Заявленная участниками закупки стоимость услуг не является ключевым критерием оценки поданной заявки.

6.14. По результатам заседания конкурсной комиссии, на котором осуществляется определение победителя запроса предложений, оформляется протокол о результатах запроса предложений или конъюнктурный лист. В протоколе указываются:

- Объем закупаемых товаров, работ, услуг;

- Цена закупаемых товаров, работ;

- Сроки исполнения договора;

- Поимённый состав присутствующих на заседании членов конкурсной комиссии;

- Сведения о наименовании и месте нахождения (для юридического лица), о фамилии, имени, отчестве и месте жительства (для физического лица) участников закупки, заявки которых были рассмотрены;

- Ранжирование заявок по степени предпочтительности;

- Победитель запроса предложений.

6.15. Протокол подписывается членами конкурсной комиссии, присутствовавшими на заседании, в день подведения итогов по запросу предложений и утверждается одним из руководителей заказчика в соответствии с внутренними процедурами. Указанный протокол размещается заказчиком не позднее чем через три дня со дня утверждения в единой информационной системе.

6.16. В случае уклонения победителя от заключения договора, конкурсная комиссия вправе принять решение о заключении договора с участником, заявке которого по результатам оценки и сопоставления заявок (предложений) был присвоен второй номер, на условиях проекта договора, прилагаемого к документации, и условиях исполнения договора, предложенных данным участником в заявке.

Такое решение должно быть оформлено соответствующим протоколом заседания конкурсной комиссии. Участник запроса предложений не вправе отказаться от заключения договора.

6.17. Заказчик вправе без объяснения причин отказаться от заключения договора, не возмещая победителю или иному участнику понесённые им расходы в связи с участием в процедуре запроса предложений.

6.18. В случае отказа заказчика от заключения договора с победителем запроса предложений и участником, заявке которого был присвоен второй номер, заказчик размещает извещение об этом в единой информационной системе.

7. Последствия признания запроса предложений несостоявшимсяВ случае, если запрос предложений признан несостоявшимся и (или) договор не заключён с участником закупки, подавшим единственную заявку на участие в запросе предложений, или признанным единственным участником запроса предложений, заказчик вправе провести повторный запрос предложений или применить другой способ закупки.

8. Заключительные положенияВо всем остальном, что не предусмотрено настоящей документацией о закупке заказчик руководствуется Положением о закупке.

9. Приложения

Приложение 1 «Анкета участника»

Приложение 2 «Заявка на участие в процедуре»

Приложение 3 «Техническое задание»

Приложение 4 «Проект договора»

Приложение 1 к документации о закупке

АНКЕТА УЧАСТНИКА

процедуры закупки:

(указать наименование процедуры)

№ процедуры № лота (указать номер процедуры) (указать номер лота)

(указать полное наименование организации в соответствии с Уставом и организационно-правовая форма)

(указать сокращенное наименование организации в соответствии с Уставом)

Юридические реквизиты

Страна регистрации Юридический адрес Фактический адрес Телефон Факс E-mail Банковские реквизиты

ИНН / КПП организации ОГРН № расчетного счета Наименование Банка Корреспондентский счет БИК Регистрационные данные

Дата, место и орган регистрации Учредители Профиль деятельности Принадлежность к малому и среднему предпринимательству ОКПО ОКВЭД Приложения к анкете участника:

Наименование документа Кол-во листов

Нотариально заверенные копии учредительных документов (Свидетельство о государственной регистрации, Устав, Учредительный договор). Нотариально заверенная копия выписки из ЕГРЮЛ/или ЕГРИП, полученная не ранее чем за 3 месяца до дня размещения в единой информационной системе извещения о проведении запроса предложений (для иностранных компаний – выписки из торгового реестра). Оригинал или нотариально заверенная копия справки, подтверждающей отсутствие у участника закупки недоимки по налогам, сборам, задолженности по иным обязательным платежам в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации, выданную соответствующими подразделениями Федеральной налоговой службы (требование не распространяется на участников, являющихся нерезидентами Российской Федерации). Копии доверенности лица, подписывающего договор, если оно действует на основании доверенности, или иных документов (разрешение уполномоченного органа и т.п.), подтверждающих его полномочия. Копии документов бухгалтерской отчетности: для российских юридических лиц – бухгалтерского баланса, отчета о финансовых результатах, налоговой декларации и т.д. за последние два года с отметкой налогового органа о принятии или с приложением копии извещения о получении налоговым органом электронного документа при передаче бухгалтерской отчетности в электронном виде, за исключением вновь зарегистрированных компаний (для иностранных юридических лиц – копий документов, эквивалентных бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатах). Копии документов, подтверждающих право в установленных применимым законодательством Российской Федерации случаях заниматься определенной деятельностью (лицензии и т.д.) и/или подтверждающих соответствие товаров и услуг сертификационным требованиям. Копии уведомления о применении упрощенной системы налогообложения (УСН) или уведомительного заявления участника о применении УСН с печатью налогового органа (там, где это применимо), с предоставлением налоговой декларации по налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН, за последний за последние два года. Заверенные руководителем организации сведения об отсутствии/наличии аффилированности участника закупки с работниками ПАО «Аэрофлот» и их близкими родственниками (супруги, дети, родители, братья и сестры). Краткая историческая справка о деятельности организации (предоставляется по усмотрению участников) Для группы (нескольких лиц) лиц, выступающих на стороне одного участника закупки, дополнительно предоставляется оригинал или нотариально заверенная копия документа, подтверждающего объединение лиц, выступающих на стороне одного участника закупки в группу, и право конкретного участника закупки участвовать в процедуре от имени группы лиц, в том числе подавать заявку на участие, подписывать протоколы, договор. Описание поставляемого товара, его функциональных характеристик, количественных и качественных характеристик (в случае, если товар является предметом закупки) или описание выполняемой работы или описание оказываемой услуги (в случае, если предметом закупки являются работа или услуга), их количественных и качественных характеристик. Письмо, подтверждающее готовность, в случае победы в закупочной процедуре и последующего заключения договора, предоставить сведения в отношении всей цепочки собственников, включая бенефициаров (в том числе конечных) и составе исполнительных органов с подтверждением соответствующими документами. Прочие документы, подтверждающие готовность компании к полномасштабной успешной реализации планов ПАО «Аэрофлот» (данное требование является не обязательным и объем и необходимость предоставления участником указанных документов определяется участником самостоятельно). Контактное лицо (указать фамилию, имя, отчество, телефон, факс, e-mail)

Настоящим участник подтверждает правильность всех данных, указанных в Анкете и согласие со всеми условиями, изложенными в документации о закупке в отношении процедуры закупки:

(указать наименование процедуры)

(должность руководителя) (подпись) (указать инициалы, фамилию)

Главный бухгалтер (подпись) (указать инициалы, фамилию)

М.П. Дата составления « » г.

(ДД) (ММ) (ГГГГ)

ДЕКЛАРАЦИЯ (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя)

(ОГРН/ИНН или ОГРИП/ИНН)

в лице (фамилия, инициалы)

действующего на основании ___________________________________________

заявляет, что соответствует критериям отнесения к субъектам малого и среднего предпринимательства, установленным частью 1 статьи 4 Федерального закона от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

Сводные данные субъекта малого и среднего предпринимательства

№ Критерии отнесения к малому и среднему предпринимательству Значение Единицы измерения

1. Средняя численность работников за предшествующий календарный год (определяется с учётом всех работников, в том числе работающих по договорам гражданско-правового характера или по совместительству с учетом реально отработанного времени, а также работников представительств, филиалов и других обособленных подразделений). 2. Выручка от реализации товаров (работ, услуг) без учёта налога на добавленную стоимость или балансовая стоимость активов (остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов) за предшествующий календарный год. 3. суммарная доля участия в уставном (складочном) капитале (паевом фонде): Российской федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, иностранных юридических лиц, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и иных фондов. 4.7 доля участия в уставном (складочном) капитале (паевом фонде) юридических лиц, которые не являются субъектами малого и среднего предпринимательства. (должность) (подпись) (фамилия, инициалы)

Конец формы

Начало формы

Приложение 2 к документации о закупке

Заявка на участие

в процедуре открытого запроса предложений:

(указать наименование процедуры закупки, номер процедуры при необходимости номер лота)

Изучив условия и требования, изложенные в документации о закупке, в том числе

проект договора, размещённые в сети Интернет, по адресу: (указать адрес места публикации процедуры)

, а также Положение о закупках товаров, работ, услуг Заказчика

(указать дату публикации) и принимая установленные в них требования, условия проведения запроса предложений

и поставки товаров (выполнения работ, оказания услуг)

(указать полное наименование юридического лица / фамилию, имя отчество физического лица)

зарегистрированное/ый/ая по адресу:

(указать адрес места нахождения юридического лица / места жительства физического лица)

предлагает заключить договор на

(указать предмет договора)

в соответствии с коммерческим предложением и другими документами, являющимися неотъемлемой частью настоящей заявки на участие в процедуре открытого запроса предложений.

Настоящей заявкой на участие в запросе предложений сообщаем (декларируем), что в отношении

(указать полное наименование юридического лица / фамилию, имя отчество физического лица]

Отсутствует решение арбитражного суда о признании банкротом и об открытии конкурсного производства, не проводилась процедура ликвидации (для юридических лиц).

Деятельность не приостановлена в порядке, предусмотренном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, на день подачи заявки в целях участия в закупках;

Отсутствуют сведения в реестре недобросовестных поставщиков, предусмотренном ст. 5 Федерального закона № 223ФЗ и в реестре недобросовестных поставщиков, предусмотренном Федеральным законом от 5 апреля 2013 г. № 44 ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

Настоящим гарантируем достоверность представленной нами в заявке на участие в запросе предложений информации и подтверждаем право Заказчика, не противоречащее требованию формирования равных для всех участников запроса предложений условий, запрашивать у нас, в уполномоченных органах власти и у упомянутых в нашей заявке на участие в запросе предложений юридических и физических лиц информацию, уточняющую представленные нами в ней сведения.

В случае, если по итогам процедуры запроса предложений Заказчик предложит нам заключить договор, обязуемся предоставить Заказчику, в недельный срок с момента размещения протокола в сети Интернет, сведения в отношении всей цепочки собственников, включая бенефициаров (в том числе конечных), и о составе исполнительных органов.

В случае, если по итогам запроса предложений Заказчик предложит нам заключить договор, мы берем на себя обязательства подписать договор с ПАО «Аэрофлот» в соответствии с требованиями документации о проведении запроса предложений и условиями наших предложений, в срок не позднее чем через три календарных дня со дня получения данного договора от заказчика.

В случае, если мы будем признаны участником запроса предложений, занявшим второе место по итогам проведения закупки, а победитель запроса предложений будет признан уклонившимся от заключения договора, мы обязуемся подписать данный договор в соответствии с требованиями документации о запросе предложений и нашим предложением о цене договора.

В случае, если мы будем признаны единственным участником запроса предложений, мы обязуемся подписать договор на выполнение работ в соответствии с требованиями документации о запросе предложений и по цене, указанной в нашем коммерческом предложении.

В случае признания нас победителями запроса предложений или принятия решения о заключении с нами договора в установленных случаях, и нашего уклонения от заключения договора, являющихся предметом запроса предложений, мы согласны с включением сведений

о/об (указать полное наименование юридического лица / фамилию, имя отчество физического лица)

в Реестр недобросовестных поставщиков.

Принимаем на себя обязательство не изменять и (или) не отзывать заявку на участие в запросе предложений после истечения срока окончания подачи заявок на участие в запросе предложений.

Подачей настоящей заявки подтверждаю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152ФЗ «О персональных данных».

К настоящей заявке на участие в запросе предложений прилагаются документы, являющиеся неотъемлемой частью нашей заявки на участие в запросе предложений,

согласно описи на стр.

Руководитель (подпись) (указать инициалы, фамилию)

М.П. Дата составление « » г.

(ДД) (ММ) (ГГГГ) Пункт включается в состав заявки только участниками закупки – физическими лицами.

Приложение №3 к документации о закупке

Техническое задание

на оказание консалтинговых услуг по внедрению дополнительных услуг, сопутствующих перевозке

ГЛОССАРИЙ

Группа (Группа «Аэрофлот») - группа авиакомпаний, включающая авиакомпании «Аэрофлот», «Победа», «Россия», «Аврора».

Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.

Стратегическая дифференциация – стратегия, которая позволяет компании определить и развивать дополнительные направления бизнеса, отличающиеся от текущих производственной деятельности.

Дополнительные услуги на основе комиссии - услуги третьих лиц, продаваемые через каналы продаж авиакомпании (аренда авто, отели, круизы и т.д.)

Услуги a-la-carte – Реализация услуг по повышению уровня комфорта (доп. питание, выбор места в салоне ВС и т.д.)

Межфункциональные (сквозные) процессы коордиации – координация процессов, в выполнении которых задействованы сотрудники разных функциональных подразделений.

1. Основание для оказания услуг

Стратегия Группы «Аэрофлот» на период 2017-2021 гг., Стратегия Группы «Аэрофлот» на период 2018-2022 гг.

Маркетинговая стратегия Группы «Аэрофлот» до 2021 г.

Программа инициатив «Дорожная карта «5 за 5», направленная на развитие продукта и сервиса ПАО «Аэрофлот», признание в качестве лучшей авиакомпании Европы по версии премии Skytrax World Airline Awards, а в перспективе высший рейтинг «пять звезд» от британской консалтинговой компании Skytrax.

IT платформа Группы «Аэрофлот» и планы ее развития

Данные документы предоставляются участнику конкурса, выбранному по итогам конкурсной комиссии.

В рамках описываемых услуг под Группой «Аэрофлот» понимаются следующие авиакомпании:

ПАО «Аэрофлот»

АО «Авиакомпания Россия»

АО «Авиакомпания Аврора»

ООО «Авиакомпания Победа»

2. Цель оказания услуг

Разработка обновленной стратегии увеличения дополнительных доходов (Ancillary Revenue) до 2023 г. и плана ее реализации, включающего модель координации и управления дополнительными услугами в рамках Группы «Аэрофлот».

3. Задачи оказания услуг

3.1. Провести анализ структуры и перечня дополнительных доходов авиационных Групп и отдельных авиакомпаний на зарубежных рынках, включая рынки Европы, Азии, Ближнего и Среднего Востока, Северной Америки и рынок авиаперевозок ГА РФ, в том числе в разрезе бизнес-моделей и стратегии развития продукта.

3.2. Провести анализ текущего положения дел в части дополнительных доходов в Группе «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот», в том числе анализ технических/технологических ограничений.

3.3. Провести анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот» и на основании лучших мировых практик.

3.3. Разработать стратегию повышения дополнительных доходов Группы «Аэрофлот» и перечень услуг дополнительных доходов для внедрения/оптимизации в ПАО «Аэрофлот» и АО «Авиакомпания Россия» на период до 2023 года, а также разработать рекомендации по повышению эффективности модели координации и управления дополнитеными доходами.

3.5. Разработать дорожную карту по внедрению/оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/существующих услуг дополнительных доходов.

4. Основное содержание и этапы оказания услуг

Услуги оказываются в 3 этапа:

Этап 1 – с 19.07.2017 по 14.08.2017.  Анализ мирового опыта предоставления и управления услугами по привлечению дополнительных доходов. Анализ текущего положения дел в части дополнительных доходов в Группе «Аэрофлот». Анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

Этап 2 – с 24.07.2017 по 28.08.2017.  Разработка стратегии в области повышения дополнительных доходов. Разработка целевой модели модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

Этап 3 – с 14.08.2017 по 16.10.2017. Реинженириг бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами и поддержка при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами. Разработка дорожной карты по внедрению/оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/существующих услуг дополнительных доходов с учетом технологических/технических ограничений и ФАП.

Основное содержание оказания услуг:

Этап 1. Анализ мирового опыта предоставления и управления услугами по привлечению дополнительных доходов.

Анализ текущего положения дел в части дополнительных доходов в Группе «Аэрофлот». Анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

1.1. Анализ дополнительных платных услуг конкурентов

Должны быть выполнены следующие работы:

Проведение комплексного анализа подходов российских и зарубежных авиационных Групп и авиакомпаний к реализации дополнительных платных услуг, в т.ч.:

Выявление трендов в области предоставления и потребления дополнительных платных услуг: виды услуг, технологии их предоставления, подходы к ценообразованию, условия предоставления в зависимости от классов обслуживания, типов воздушных судов и дальности полета, уровня участника программы лояльности авиакомпании, рейтинга Skytrax;

Анализ состава и наполнения услуг конкурентов: перечень дополнительных платных услуг, включая обязательные услуги, услуги по выбору пассажира – в разрезе видов услуг, типов воздушных судов и дальности полета, ценовых условий предоставления услуг: платные/ бесплатные в составе пакетов услуг соответствующих тарифных групп, пакеты услуг высоких уровней программы лояльности для часто летающих пассажиров, состав пакетов услуг авиакомпаний разного рейтинга Skytrax и т.д.;

Анализ состава услуг авиакомпаний, включенных в тарифные группы во взаимосвязи с дополнительными услугами;

Анализ принципов ценообразования в области дополнительных платных услуг в взаимосвязи с условиями тарифов авиакомпаний и перечнем включенных в тариф услуг; анализ базовых ценовых условий дополнительных услуг, а также условий, изменяющих стоимость услуги (например, предварительная оплата сверхнормативного багажа);

Анализ организации продаж дополнительных платных услуг, включая особенности продаж дополнительных платных услуг на различных стадиях взаимодействия пассажира и авиакомпании, продаж в разрезе различных каналов продаж (собственные, сторонние), глубины продаж, применение методов мерчендайзинга и стимулирования пассажиров к покупке дополнительных платных услуг, в т.ч. анализ использования для продвижения и продаж современных устройств (процесс продаж через сайт, мобильные версии сайта, мобильные приложения, предложения с помощью сообщений на мобильные устройства, кросс-платформенное взаимодействие и т.д.);

Анализ планов авиакомпаний-конкурентов Аэрофлота по развитию дополнительных платных услуг на горизонте до 2023 года: введение/ исключение новых услуг, развитие/изменение параметров существующих услуг;

Анализ дифференциации подходов к предложению платных услуг в Группах авиакомпаний, включающих авиакомпании, действующие в рамках различных бизнес-моделей и уровней сервиса;

Набор доступных дополнительных платных услуг в каждой компании авиационной Группы, компаний разных бизнес-моделей и их дифференциация в зависимости от целевого сегмента потребителей;

Анализ практики управления и организации работы с дополнительными услугами в авиационных Группах с учетом стратегической дифференциации.

Всесторонний анализ предоставления дополнительных услуг авиакомпаниями с рейтингом Skytrax 5*.

В рамках этапа 1 оказания услуг необходимо провести анализ не менее 30 авиакомпаний/Групп по согласовываемому с Заказчиком перечню. Необходимо проанализировать подход к реализации дополнительных платных услуг в указанных выше аналитических разрезах.

1.2. Анализ дополнительных платных услуг Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»

Должны быть выполнены следующие работы:

Анализ текущего положения Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот». Необходимо провести анализ структуры дополнительных услуг по их видам (обязательные, на основе комиссии, a-la-carte и пр.) в части объема выручки в сравнении с конкурентами (не менее 30 авиакомпаний) по информации не более, чем четырехлетней давности;

Анализ текущих условий и технологий предоставления дополнительных услуг, анализ объемов и динамики выручки от реализации дополнительных услуг в рамках Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»;

Анализ основных показателей реализации видов дополнительных услуг (выручка от реализации дополнительных услуг, доля в общей выручке, доход на одного пассажира и др.) Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»;

Анализ состава и наполнения предоставляемых и планируемых к внедрению дополнительных платных услуг в ПАО «Аэрофлот». Предоставление обязательных услуг, услуг по выбору пассажира. Анализ выполняется в разрезе видов услуг, типов воздушных судов и дальности полета, ценовых условий предоставления услуг: платные/ бесплатные в составе пакетов услуг соответствующих тарифных групп, услуги как часть привелегии высоких уровней программы лояльности;

Анализ цен на дополнительные платные услуги в сравнении с ценами конкурентов на аналогичные услуги, анализ условий предоставления дополнительных услуг за плату, бесплатно в составе соответствующих тарифных групп, в составе привелегий услуг для участников программы лояльности и т.д. Анализ проводится в разрезе видов дополнительных услуг, классов обслуживания, типов воздушных судов и дальности полета, уровня участника программы лояльности авиакомпании ПАО «Аэрофлот»;

Анализ организации продаж дополнительных платных услуг, включая особенности продажи дополнительных платных услуг на различных стадиях взаимодействия пассажира и авиакомпании, продажи в разрезе различных каналов продаж (собственные, сторонние), глубины продаж, применение методов мерчендайзинга и стимулирования пассажиров к покупке дополнительных платных услуг, в т.ч. анализ использования для продвижения и продажи современных устройств (процесс продажи через сайт, мобильные версии сайта, мобильные приложения, предложения с помощью сообщений на мобильные устройства, кросс-платформенное взаимодействие и т.д.) ПАО «Аэрофлот»;

Анализ технологических/ технических ограничений по внедрению дополнительных услуг в ПАО «Аэрофлот»;

Анализ совместимости текущих и перспективных дополнительных услуг с планами ПАО «Аэрофлот» по развитию продукта и сервиса, а в перспективе и получения высшего рейтинга «пять звезд» от британской консалтинговой компании Skytrax.

1.3. Анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»

Должны быть выполнены следующие работы:

Анализ текущих механизмов планирования, управления, мотивациии и контроля работы с дополнительными услугами в ПАО «Аэрофлот» и Группе «Аэрофлот»;

Анализ эффективности текущих межфункциональных процессов координации и управления дополнительными услугами;

Анализ мирового опыта планирования, управления, мотивации и контроля работы с дополнительными услугами, как на уровне Групп, так и на уровне отдельных аваикомпаний.

Этап 2. Разработка стратегии в области повышения дополнительных доходов.

Разработка целевой модели модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

2.1. Разработка стратегии в области повышения дополнительных доходов для Группы «Аэрофлот». Формирование рекомендаций по повышению эффективности продаж дополнительных услуг в Группе «Аэрофлот», ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия», обновлению состава проектов ПАО «Аэрофлот», а/к «Россия», формирование итогового перечня приоритетных услуг для внедрения/оптимизации в ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия»

Должны быть выполнены следующие работы:

Разработка политики по наполнению тарифных Групп с учетом планов по развитию продукта и сервиса компании, а в перспективе и получения высшего рейтинга «пять звезд» от британской консалтинговой компании Skytrax;

Разработка рекомендаций по видам дополнительных услуг и конкретным дополнительным услугам для всех авиакомпаний Группы «Аэрофлот» с учетом планируемой политики авиакомпаний Группы относительно наполнения базовых тарифов дополнительными услугами;

Укрупненное описание рекомендуемых дополнительных услуг, включающее основные условия предоставления, глубину продаж, продвижение, ценообразование для ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия»;

Разработка целей до 2023 года по увеличению объемов продаж видов дополнительных услуг (обязательные, на основе комиссии, a-la-carte и пр.) и совокупного объема выручки от дополнительных услуг;

Рекомендации для ПАО «Аэрофлот» должны быть приведены с учетом планов по развитию продукта и сервиса компании, а в перспективе и получения высшего рейтинга «пять звезд» от британской консалтинговой компании Skytrax.

На основе проведенного исследования конкурентов и возможностей/ ограничений ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия», Исполнитель разрабатывает финальный состав текущих услуг, требующих доработки и дополнительных платных услуг для внедрения в ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия». Финальный перечень услуг для проработки определяется совместно с Заказчиком на основании таких критериев, как срок реализации, степень сложности реализации, требуемые инвестиции – на основе данных, предоставленных Заказчиком;

Пути устранения/минимизации технологических/технических ограничений по внедрению дополнительных услуг в ПАО «Аэрофлот».

2.2. Разработка рекомендаций по повышению эффективности модели коориднации и управления дополнительными услугами ПАО «Аэрофлот» и на уровне Группы «Аэрофлот»

Должны быть выполнены следующие работы:

Формирование целевых механизмов планирования, управления, мотивациии и контроля работы с дополнительными услугами в ПАО «Аэрофлот» и Группе «Аэрофлот»;

Определение механизмов координации дополнительных доходов в рамках Группы и выработка рекомендаций по распределению соответствующих ролей;

Определение целевых межфункциональных процессов координации и управления дополнительными услугами в ПАО «Аэрофлот»;

Определение подразделений, ответственных за каждый из элементов процессов, связанных с дополнительными доходами.

Этап 3. Реинженириг бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами и поддержка при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами.

Разработка дорожной карты по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/существующих услуг дополнительных доходов.

3.1. Реинженириг бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами и поддержка при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами

Должны быть выполнены следующие работы:

Поддержка Заказчика в процессе реинжениринга бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами;

Поддержка Заказчика при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами.

3.2. Разработка дорожной карты по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/ существующих услуг дополнительных доходов

Должны быть выполнены следующие работы:

Для 5 (пяти) текущих/новых дополнительных услуг ПАО «Аэрофлот» по согласованию с Заказчиком разрабатываются дорожные карты по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления дополнительных услуг, которые должны включать:

Описание услуги с примерами ее реализации в других авиакомпаниях (если применимо);

Наполнение и порядок предоставления услуги;

Условия предоставления услуги (пакетирование с другими существующими и новыми услугами, различия в уровне услуги для разных классов обслуживания и уровней FFP, различия в разрезе типов ВС и дальности полета и др. применимых разрезах);

Определение и обоснование стоимости услуги;

Рекомендации по механизму продажи дополнительных услуг;

Описание ограничений, возможных рисков при внедрении новых услуг и способов их преодоления/минимизации;

По каждой услуге проводится оценка экономического эффекта от ее реализации, в т.ч. совокупный эффект от реализации набора предлагаемых услуг для ПАО «Аэрофлот» в целом на период до 2022 г.;

Состав всех мероприятий, необходимых для внедрения новой услуги/оптимизации работы существующей услуги в авиакомпании;

Сроки реализации каждого мероприятия с учетом их взаимной зависимости;

Ответственные за реализацию мероприятий подразделения авиакомпании;

Детально описание процессов, задействаваных при предоставлении услуги, с определением ответственных;

Определение необходимого уровня инвестиций для внедления и функционирования услуг.

План мероприятий, а также межфукнциональное взаимодействие разрабатывается и согласуется совместно с департаментом-заказчиком с причастными структурными подразделениями ПАО «Аэрофлот».

5. Требования к разрабатываемой документации

Требования к составу, содержанию и формату представления отчетной документации:

По каждому этапу оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику отчет с отражением результатов оказания услуг в формате MS Power Point (при необходимости – иные сопроводительные материалы и расчеты в форматах MS Word, MS Excel);

По итогам оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику сводный отчет с отражением результатов оказания услуг в формате MS Power Point (подробная презентация и краткая презентация на 10-12 слайдах);

Вся отчетная документация представляется Заказчику в печатном виде (подлинник – один экземпляр, копия – один экземпляр), а также на электронных носителях.

Детализация отчетной документации по этапам:

Этап 1. Анализ мирового опыта предоставления и управления услугами по привлечения дополнительных доходов.

Анализ текущего положения дел в части дополнительных доходов в Группе «Аэрофлот». Анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

Отчет по этапу 1 должен содержать:

Результаты комплексного анализа подходов российских и зарубежных конкурентов к реализации дополнительных платных услуг, включая;

Результаты анализа дополнительных платных услуг Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»;

Результаты анализа текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот».

Этап 2. Разработка стратегии в области повышения дополнительных доходов.

Разработка целевой модели модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

Отчет по этапу 2 должен содержать:

Стратегию в области повышения дополнительных доходов для Группы «Аэрофлот». Рекомендации по повышению эффективности продаж дополнительных услуг в Группе «Аэрофлот», ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия», обновлению состава проектов ПАО «Аэрофлот», а/к «Россия»; итоговый перечень приоритетных услуг для внедрения/ оптимизации в ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия»;

Рекомендации по повышению эффективности модели координации и управления дополнительными услугами ПАО «Аэрофлот» и на уровне Группы «Аэрофлот».

Этап 3. Реинженириг бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами и поддержка при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами.

Разработка дорожной карты по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/существующих услуг дополнительных доходов.

Отчет по этапу 3 должен содержать:

Оказание консультационной поддержки по реинжинирингу бизнес-процессов и внедрению целевой модели управления дополнительными доходами;

Дорожную карту по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/ уществующих услуг дополнительных доходов, содержащую план мероприятий;

План мероприятий, а также межфукнциональное взаимодействие разрабатывается и согласуется совместно с департаментом-заказчиком с причастными структурными подразделениями ПАО «Аэрофлот».

6. Дополнительные условия

ПАО «Аэрофлот» в ходе оказания услуг по разработке предложений по развитию дополнительных платных услуг ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право дополнения настоящего Технического задания составом работ, связанных с консультативно-методологической поддержкой реализации плана мероприятий по внедрению предложений по дополнительным платным услугам.

Консультативно-методологическая поддержка заключается в предоставлении устных и письменных разъяснений и комментариев по вопросам практического применения разработанных предложений, внесение необходимых дополнений и уточнений в разработанные предложения, а также в организации взаимодействия между вовлеченными структурными подразделениями ПАО «Аэрофлот».

Указанные расширения Технического задания уточняются компанией-консультантом и ПАО «Аэрофлот» в части увеличения сроков и стоимости оказания услуг и оформляются дополнительными соглашениями к договору.

Приложение №4 к документации о закупке

Проект договора на оказание консалтинговых услуг по внедрению дополнительных услуг, сопутствующих перевозке

г. Москва «___»___________ 2017 г.

Публичное акционерное общество «Аэрофлот – российские авиалинии», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________, действующего на основании Доверенности № ____________________с одной стороны и _________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _________________, действующего на основании ___________________, с другой стороны, в дальнейшем совместно и раздельно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать Заказчику услуги, указанные в Техническом задании на оказание услуг, являющемся Приложением №1 к настоящему Договору (далее - Техническое задание).

1.2. Исполнитель обязуется оказать услуги, предусмотренные в п.1.1 настоящего Договора, в период и в соответствии с этапами оказания услуг, указанными в Техническом задании.

Услуги по настоящему Договору оказываются в период с 19.07.2017 г. по 16.10.2017 г. При этом весь период оказания услуг разделен Сторонами на три этапа:

Этап 1 – с 19.07.2017 по 14.08.2017;

Этап 2 – с 24.07.2017 по 28.08.2017;

Этап 3 – с 14.08.2017 по 16.10.2017.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Исполнитель имеет право:

2.1.1. завершить оказание услуг по настоящему Договору досрочно. Досрочное завершение оказания услуг не может служить основанием для отказа в принятии и оплате Заказчиком оказанных Исполнителем услуг по настоящему Договору в полном размере.

2.1.2. своевременно получать оплату оказываемых услуг в соответствии с положениями настоящего Договора, а также требовать уплаты пени в размере 0,01% от стоимости услуг за каждый день просрочки оплаты, но не более 10% (десяти процентов) от общей стоимости настоящего Договора;

2.1.3. получать у должностных лиц Заказчика разъяснения и подтверждения в устной и письменной формах по возникшим в ходе оказания услуг вопросам. Исполнитель будет исходить из того, что представленная таким образом информация достоверна.

2.2.Исполнитель обязан:

2.2.1. исполнить принятые на себя обязательства в сроки, предусмотренные настоящим Договором, и обеспечить надлежащее качество предоставляемых услуг, руководствуясь принципами добросовестности и профессиональной компетенции, честности, объективности;

2.2.2. предоставить Заказчику отчетные материалы, перечень которых приведен в разделе 5 Приложения №1, в сроки, предусмотренные настоящим Договором;

2.2.3. исполнять иные обязанности, установленные законодательством России и настоящим Договором.

2.2.4.Не позднее даты подписания настоящего Договора Исполнитель обязан представить Заказчику сведения в отношении всей цепочки своих собственников (выгодоприобретателей), включая конечных бенефициаров, а также в отношении состава исполнительных органов по форме Приложения № 2 к настоящему Договору, с предоставлением подтверждающих документов.

В случае каких-либо изменений в указанной цепочке собственников, в т.ч. конечных бенефициаров, или в составе исполнительных органов Исполнителя последний обязан незамедлительно уведомлять об этом Заказчика с приложением подтверждающих документов.

В случае нарушения обязательств по данному пункту или отказа от их выполнения Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора (расторгнуть Договор), уведомив об этом Исполнителя за 3 (три) календарных дня до даты расторжения.

2.2.5. устранить за свой счет выявленные Заказчиком недостатки в процессе оказания услуг или в процессе применения результатов оказания услуг по настоящему Договору в течение 5 (пяти) дней с момента получения письменного извещения (претензии) Заказчика об устранении недостатков.

2.3.Заказчик имеет право:

2.3.1. получать от Исполнителя по письменным запросам необходимую информацию по формам и методам оказания услуг;

2.3.2. осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором;

2.3.3. требовать от Исполнителя надлежащего выполнения обязательств в соответствии с Приложением №1 к настоящему Договору, а также требовать устранения выявленных недостатков, возмещения документально подтвержденных убытков и уплаты штрафа в размере размере 0,01% от стоимости услуг за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от общей стоимости настоящего Договора.

2.3.4. получить от Исполнителя отчетную документацию в срок, определенный настоящим Договором.

2.4.Заказчик обязан:

2.4.1. в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, своевременно оплачивать стоимость оказанных услуг по настоящему Договору.

2.4.2. сообщать в письменной форме Исполнителю о недостатках, обнаруженных в ходе оказания услуг.

3. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЁМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

3.1. По результатам оказания услуг Исполнителем представляются Заказчику отчетные материалы в соответствии с Техническим заданием (Приложение №1).

3.2. Окончание оказания услуг по каждому этапу Договора оформляется путем составления двухстороннего Акта сдачи-приёмки оказанных услуг, который подписывается уполномоченными представителями обоих Сторон.

3.3. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты завершения каждого из этапов оказания услуг, но не позднее 5 числа месяца, следующего за месяцем окончания соответствующего этапа оказания услуг, предоставляет Заказчику отчетные материалы, Акты сдачи-приёмки услуг, счет-фактуру и счет на оплату. Услуги считаются оказанными на дату подписания обеими сторонами Акта сдачи-приёмки услуг.

3.4. Копии Акта сдачи-приёмки оказанных услуг, счета-фактуры и счета на оплату Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты окончания соответствующего этапа оказания услуг, но не позднее 1 числа месяца, следующего за месяцем окончания соответствующего этапа.

3.5. Исполнитель обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней исправить выявленные недостатки и представить переработанные отчеты и Акты сдачи-приёмки оказанных услуг Заказчику. Представленные отчеты и Акты рассматриваются Заказчиком в порядке и в сроки, установленные п. 3.7. настоящего Договора.

3.6. В случае невыполнения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных п.п. 3.3. – 3.5. настоящего Договора Заказчик вправе потребовать уплаты штрафа в размере 5 000 рублей за каждый неправильно оформленный или несвоевременно предоставленный/непредоставленный документ. Штраф должен быть оплачен Заказчику не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего требования.

3.7. Заказчик не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения от Исполнителя Акта сдачи-приемки оказанных услуг и Отчета обязан рассмотреть полученные материалы и при отсутствии замечаний подписать Акт сдачи-приемки оказанных услуг либо представить мотивированные возражения в письменной форме, в которых должно быть указано на несоответствие оказанных услуг и (или) представленных документов условиям настоящего Договора.

Основанием для мотивированного возражения являются:

непредставление Исполнителем Заказчику всех предусмотренных настоящим Договором материалов, подтверждающих оказание услуг и их качество;

неполное и некачественное оформление необходимых документов;

выявление в процессе приёмки результатов оказания услуг отклонений от требований, изложенных в Техническом задании, или от других согласованных сторонами технических требований, а также другие основания, препятствующие использованию результатов оказания услуг.

В случае предоставления Заказчиком мотивированного возражения Сторонами в 5-дневный срок составляется двустороннее соглашение с перечнем необходимых доработок и сроков их устранения.

3.8. По решению Заказчика приемка результатов оказания услуг (этапа) может проводиться комиссией с участием представителей Заказчика и (или) привлекаемых экспертов.

4. СОДЕРЖАНИЕ И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Сроки и содержание результаов оказанных Заказчику услуг определяется в Техническом задании (Приложение № 1). По итогам оказания услуг Заказчику предоставляется полный комплект отчетных материалов на русском языке в двух экземплярах на бумажном носителе (подлинник – один экземпляр, копия – один экземпляр) и электронном носителе в соответствии с разделом 5 Технического задания (Приложение №1).

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость услуг, оказываемых в рамках настоящего Договора, составляет ___________________. плюс НДС 18% в сумме ________________, всего ________________________, в том числе:

стоимость услуг по этапу 1 оказания услуг составляет _____________плюс НДС 18% в сумме _____________, всего _____________;

стоимость услуг по этапу 2 оказания услуг составляет _____________плюс НДС 18% в сумме _____________, всего _____________;

стоимость услуг по этапу 3 оказания услуг составляет _____________плюс НДС 18% в сумме _____________, всего _____________;

5.2. Оплата услуг Исполнителя по каждому этапу оказания услуг осуществляется после завершения оказания услуги по соответствующему этапу на основании Акта сдачи-приёмки оказанных услуг, подписанных Заказчиком и Исполнителем, счета на оплату и счета-фактуры, выставляемых Исполнителем Заказчику. Оплата услуг Исполнителя производится в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты подписания сторонами соответствующего Акта сдачи-приёмки оказанных услуг.

5.3. Расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях Российской Федерации.

5.4. Днем оплаты считается день списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

6.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию и не использовать ее, кроме как в целях исполнения обязательств по настоящему Договору. Сторона, которой предоставлена конфиденциальная информация, обязуется принять меры к ее защите не меньшие, чем принимаемые ею для защиты собственной конфиденциальной информации.

6.2. Конфиденциальной считается информация, полученная в рамках выполнения настоящего Договора и содержащая включая, но не ограничиваясь: коммерческую тайну, персональные данные либо иную охраняемую законом информацию или информацию, которая в момент передачи обозначена передающей ее стороной грифом «Конфиденциально» либо «Строго конфиденциально» с указанием полного наименования и адреса места нахождения ее обладателя.

6.3. Сторона, допустившая разглашение конфиденциальной информации либо не выполнившая иные требования по обеспечению ее конфиденциальности, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.4. Конфиденциальная информация может предоставляться компетентным государственным органам и регуляторам рынка ценных бумаг в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, что не влечет за собой наступление ответственности за ее разглашение.

6.5. Обязательства Сторон, изложенные в настоящем разделе, действуют в течение срока действия настоящего Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Исполнитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

7.2. Исполнитель несёт ответственность за выводы, рекомендации и предложения, сформированные на основании документации и информации, предоставленных Заказчиком, при условии их полноты и достоверности в виде возмещения убытков в полном объеме, причиненных Заказчику в результате несоответствия указанных выводов, рекомендаций и предложений действующему законодательству Российской Федерации и (или) практике его применения.

7.3. В случае если по итогам проверки Заказчика компетентными государственными органами сделанные ими выводы будут отличаться от выводов, содержащихся в представленных Исполнителем документах, Исполнитель по требованию Заказчика обязуется представлять интересы последнего в соответствующих государственных органах по вопросам, вызвавшим разногласия.

7.4. В случае необеспечения какой-либо из Сторон конфиденциальности информации, указанной в разделе 6 «Конфиденциальность» настоящего Договора, она обязана возместить другой Стороне понесённые последней убытки в полном объёме.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания, применяется к отношениям Сторон, возникшим с даты выявления наилучшего коммерческого предложения по итогам проведения открытого запроса предложений года, и действует до полного выполнения Сторонами принятых обязательств, но не позднее 31.10.2017 года.

8.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию Сторон путем подписания двустороннего соглашения. Несоблюдение письменной формы, а также отсутствие подписи уполномоченного представителя или печати одной из Сторон влечет недействительность соглашения об изменении или расторжении Договора.

8.3. Каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с письменным уведомлением и отметкой о вручении другой Стороне не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемого срока расторжения Договора.

8.4. В случае расторжения настоящего Договора по обоюдному согласию Сторон или по инициативе Заказчика, Заказчик обязуется оплатить документально подтвержденную стоимость завершенной Исполнителем на момент расторжения договора услуг.

8.5. Все взаиморасчеты Сторон должны быть завершены в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты расторжения настоящего Договора. Расторжение настоящего Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты расторжения.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Все споры, связанные с исполнением (изменением или расторжением) настоящего Договора, Стороны стремятся разрешить путем переговоров.

9.2. В случае недостижения согласия путем переговоров Стороны урегулируют споры, указанные в п.9.1, в досудебном (претензионном) порядке.

9.3. Претензия предъявляется в письменной форме. В претензии излагается мотивированное требование заявителя.

9.4. Претензия направляется по месту нахождения адресата по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо курьером с вручением адресату под расписку.

9.5. В случае получения заявителем претензии отказа в добровольном удовлетворении требований другой стороной, либо неполучения ответа в течение 30 календарных дней с даты направления претензии, заявитель претензии вправе передать спор на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы в установленном Российской Федерации порядке.

10. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

10.1. Заказчик имеет право передавать права на использование отчетных материалов (далее - результатов интеллектуальной деятельности – РИД), являющихся результатом оказания услуг по настоящему Договору, любым третьим лицам по своему усмотрению.

10.2. Исключительные права на отчетные материалы, созданные при оказании услуг по настоящему Договору, переходят к Заказчику в полном объеме (отчуждаются) с момента подписания Акта, при этом, размер вознаграждения Исполнителя за отчуждение исключительных прав включен в общую стоимость услуг по настоящему Договору.

10.3. Исполнитель гарантирует, что на момент передачи (отчуждения) исключительных прав на РИД будет обладать всеми необходимыми правами на такую передачу (отчуждение).

10.4. Передача Заказчику исключительных прав на РИД осуществляется Исполнителем в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.5. Каждая из Сторон должна незамедлительно информировать другую Сторону в случае, если какая-либо третья сторона предъявляет требования/претензии/иски о нарушении авторских или смежных прав в отношении РИД или в связи с оказанием услуг по Договору.

10.6. В случае предъявления Заказчику третьими лицами, а также уполномоченными государственными органами (в т.ч. любыми некоммерческими организациями, осуществляющими коллективное управление авторскими и смежными правами) требований, претензий и/или исков о неправомерном использовании Исполнителем РИД, о выплате вознаграждения за использование Исполнителем РИД, а также в связи с нарушением Исполнителем прав третьих лиц в связи с оказанием услуг по Договору, Исполнитель обязан своими силами и за свой счет предпринять все необходимые действия для урегулирования таких требований/претензий/исков, а также возместить Заказчику убытки, причиненные ими.

10.7. Если, тем не менее, в рамках вышеуказанных требований/претензий/исков с Заказчика будут взысканы какие-либо суммы или Заказчик понесет расходы, связанные с урегулированием требований/претензий/исков (расходы на юридические услуги и т.д.), Исполнитель обязуется в полном объеме возместить Заказчику такие расходы (в т.ч. штрафы, наложенные государственными органами), в течение 10 (десяти) дней с даты получения соответствующего требования Заказчика. Положения настоящего пункта действуют также в течение трех лет с даты прекращения действия настоящего Договора.

10.8. Если в период рассмотрения требований/претензий/исков третьих лиц, основанных на нарушениях их авторских и иных прав в отношении РИД или по результатам рассмотрения указанных требований/претензий/исков Заказчику будет запрещено использование РИД, Исполнитель выплачивает Заказчику штрафную неустойку в размере 10% от общей стоимости настоящего Договора, а также возмещает Заказчику обоснованные убытки, причиненные невозможностью использования РИД и непокрытые штрафной неустойкой, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования Заказчика.

11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

11.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за невыполнение своих обязательств по Договору в срок, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы (далее в настоящем разделе – ОНС), то есть чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, возникающих в период действия Договора, на которые затронутая ими Сторона (далее – Затронутая сторона) не может реально воздействовать и которые она не могла реально предвидеть (в том числе, наводнения, землетрясения, извержения вулкана и иные стихийные бедствия, войны и военные действия, блокады, запрещение импорта или экспорта, изменения законодательства). Пожары и забастовки признаются ОНС, если они не являются результатом виновного и/или неосторожного действия/бездействия Затронутой стороны и/или контролируемых ей лиц (работники, подрядчики, консультанты и прочие). Сбои/перерывы в работе используемого Затронутой стороной оборудования и/или программного обеспечения, повреждение линий и/или средств связи являются ОНС, только если они вызваны действием природных и/или техногенных факторов и не являются результатом виновного и/или неосторожного действия/бездействия Затронутой стороны и/или третьих лиц.

11.2. Затронутая сторона обязана незамедлительно, но не позднее 3 (трех) календарных дней с момента наступления ОНС, уведомить в письменном виде другую Сторону об их наступлении, предполагаемом сроке действия, по возможности дать оценкуих влияния на исполнение (включая срок исполнения) обязательств по Договору, за исключением случаев, когда такое уведомление невозможно в силу действия таких обстоятельств. По прекращении действия ОНС Затронутая сторона обязана в те же сроки уведомить об этом другую Сторону, с указанием предполагаемого срока исполнения обязательств по Договору.

11.3. Отсутствие либо несвоевременное уведомление о наступлении ОНС лишает Затронутую сторону права на освобождение от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.

11.4. По требованию другой Стороны Затронутая сторона обязана предоставить официальный документ, выданный компетентным государственным органом или организацией, подтверждающий факт наступления событий, являющихся ОНС.

11.5. Возникновение ОНС продлевает срок исполнения обязательств по Договору на период, соответствующий времени действия указанных обстоятельств, с учетом разумного срока для устранения их последствий, если Стороны не договорились об ином.

11.6. В случае если ОНС и их последствия будут продолжаться более 30 (тридцати) календарных дней, то каждая из Сторон вправе в одностороннем внесудебном порядке потребовать расторжения Договора. При этом каждая из Сторон вправе требовать от другой Стороны всего полученного по Договору, если из существа Договора следует или он содержит условие о том, что эта Сторона заинтересована только в полном исполнении Договора и вправе отказаться от Договора, если возможно только частичное исполнение Договора.

12. АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА

12.1. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору Стороны, их работники не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей, прямо или косвенно, любым лицам, для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или иные неправомерные цели.

При исполнении своих обязательств по настоящему Договору Стороны, их работники не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей настоящего Договора законодательством как дача/получение взятки, коммерческий подкуп, незаконное вознаграждение, злоупотребление полномочиями, а также действия, нарушающие требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

12.2. В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений пункта 12.1, соответствующая Сторона обязуется уведомить другую Сторону в письменной форме. В письменном уведомлении Сторона обязана сослаться на факты или предоставить материалы, достоверно подтверждающие или дающие основание предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений пункта 12.1 другой Стороной, её работниками выражающееся в действиях, квалифицируемых применимым законодательством как дача или получение взятки, коммерческий подкуп, незаконное вознаграждение, злоупотребление полномочиями, а также действиях, нарушающих требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем. После получения письменного уведомления Сторона, в адрес которой оно направлено, направляет подтверждение, что нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты получения письменного уведомления.

12.3. В случае нарушения одной Стороной обязательств воздерживаться от действий, указанных в пункте 12.1, другая Сторона имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, направив письменное уведомление о расторжении. Договор считается расторгнутым по истечении 10 (Десяти) календарных дней от даты получения Стороной соответствующего письменного уведомления о расторжении Договора. Сторона, по инициативе которой был расторгнут Договор, в соответствии с положениями настоящего пункта, вправе требовать возмещения реального ущерба, возникшего в результате такого расторжения Договора. Срок возмещения ущерба составляет 15 (Пятнадцать) календарных дней от даты получения соответствующего требования Стороны, по инициативе которой был расторгнут Договор.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. Настоящий Договор составлен на ___________ языке, в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

13.2. После подписания настоящего Договора все предварительные соглашения, переговоры и переписка по вопросам, касающимся настоящего Договора, теряют юридическую силу.

13.3. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

13.4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в форме дополнительного соглашения, подписанного уполномоченными лицами Сторон.

13.5. Вся корреспонденция (переписка, претензии, исковые заявления) направляются Сторонами друг другу по следующим адресам:

Исполнителю – _________________________

Заказчику – _________________________

13.6. В случае изменения своих адресов (места нахождения), банковских реквизитов, отгрузочных реквизитов каждая из Сторон обязана в 5-ти дневный срок уведомить об этом другую Сторону и несет риск последствий, вызванных отсутствием у другой Стороны указанных сведений. Указанные изменения вступают в силу для другой Стороны с даты их получения.

13.7. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и/или обязательства по Договору третьей Стороне без письменного на то согласия другой Стороны.

13.8. К настоящему Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью: Приложение №1 «»;Приложение №2 «Информация о контрагенте (форма)».

14. МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Заказчик: Публичное акционерное общество «Аэрофлот - российские авиалинии»

119002, Российская Федерация,

г.Москва, Арбат д.10

ИНН 7712040126/ КПП 997650001

Р/c 40702810400020106099

Сбербанк России, г. Москва

К/c 30101810400000000225

ОКПО 29063984

БИК 044525225

Исполнитель: Заказчик Исполнитель

Приложение №1 к Договору

Техническое задание

на оказание консалтинговых услуг по внедрению дополнительных услуг, сопутствующих перевозке

ГЛОССАРИЙ

Группа (Группа «Аэрофлот») - группа авиакомпаний, включающая авиакомпании «Аэрофлот», «Победа», «Россия», «Аврора».

Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.

Стратегическая дифференциация – стратегия, которая позволяет компании определить и развивать дополнительные направления бизнеса, отличающиеся от текущих производственной деятельности.

Дополнительные услуги на основе комиссии - услуги третьих лиц, продаваемые через каналы продаж авиакомпании (аренда авто, отели, круизы и т.д.)

Услуги a-la-carte – Реализация услуг по повышению уровня комфорта (доп. питание, выбор места в салоне ВС и т.д.)

Межфункциональные (сквозные) процессы коордиации – координация процессов, в выполнении которых задействованы сотрудники разных функциональных подразделений.

1. Основание для оказания услуг

Стратегия Группы «Аэрофлот» на период 2017-2021 гг. и планируемая к вынесению на Совет директоров в мае 2017 г. Стратегия Группы «Аэрофлот» на период 2018-2022 гг.

Маркетинговая стратегия Группы «Аэрофлот» до 2021 г.

Программа инициатив «Дорожная карта «5 за 5», направленная на развитие продукта и сервиса ПАО «Аэрофлот», признание в качестве лучшей авиакомпании Европы по версии премии Skytrax World Airline Awards, а в перспективе высший рейтинг «пять звезд» от британской консалтинговой компании Skytrax.

IT платформа Группы «Аэрофлот» и планы ее развития

Данные документы предоставляются участнику конкурса, выбранному по итогам конкурсной комиссии.

В рамках описываемых услуг под Группой «Аэрофлот» понимаются следующие авиакомпании:

ПАО «Аэрофлот»

АО «Авиакомпания Россия»

АО «Авиакомпания Аврора»

ООО «Авиакомпания Победа»

2. Цель оказания услуг

Разработка обновленной стратегии увеличения дополнительных доходов (Ancillary Revenue) до 2023 г. и плана ее реализации, включающего модель координации и управления дополнительными услугами в рамках Группы «Аэрофлот».

3. Задачи оказания услуг

3.1. Провести анализ структуры и перечня дополнительных доходов авиационных Групп и отдельных авиакомпаний на зарубежных рынках, включая рынки Европы, Азии, Ближнего и Среднего Востока, Северной Америки и рынок авиаперевозок ГА РФ, в том числе в разрезе бизнес-моделей и стратегии развития продукта.

3.2. Провести анализ текущего положения дел в части дополнительных доходов в Группе «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот», в том числе анализ технических/технологических ограничений.

3.3. Провести анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот» и на основании лучших мировых практик.

3.3. Разработать стратегию повышения дополнительных доходов Группы «Аэрофлот» и перечень услуг дополнительных доходов для внедрения/оптимизации в ПАО «Аэрофлот» и АО «Авиакомпания Россия» на период до 2023 года, а также разработать рекомендации по повышению эффективности модели координации и управления дополнитеными доходами.

3.5. Разработать дорожную карту по внедрению/оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/существующих услуг дополнительных доходов

4. Основное содержание и этапы оказания услуг

Услуги оказываются в 3 этапа:

Этап 1 – с 19.07.2017 по 14.08.2017.  Анализ мирового опыта предоставления и управления услугами по привлечению дополнительных доходов. Анализ текущего положения дел в части дополнительных доходов в Группе «Аэрофлот». Анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

Этап 2 – с 24.07.2017 по 28.08.2017.  Разработка стратегии в области повышения дополнительных доходов. Разработка целевой модели модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

Этап 3 – с 14.08.2017 по 16.10.2017. Реинженириг бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами и поддержка при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами. Разработка дорожной карты по внедрению/оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/существующих услуг дополнительных доходов с учетом технологических/технических ограничений и ФАП.

Основное содержание оказания услуг:

Этап 1. Анализ мирового опыта предоставления и управления услугами по привлечению дополнительных доходов.

Анализ текущего положения дел в части дополнительных доходов в Группе «Аэрофлот». Анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

1.1. Анализ дополнительных платных услуг конкурентов

Должны быть выполнены следующие работы:

Проведение комплексного анализа подходов российских и зарубежных авиационных Групп и авиакомпаний к реализации дополнительных платных услуг, в т.ч.:

Выявление трендов в области предоставления и потребления дополнительных платных услуг: виды услуг, технологии их предоставления, подходы к ценообразованию, условия предоставления в зависимости от классов обслуживания, типов воздушных судов и дальности полета, уровня участника программы лояльности авиакомпании, рейтинга Skytrax;

Анализ состава и наполнения услуг конкурентов: перечень дополнительных платных услуг, включая обязательные услуги, услуги по выбору пассажира – в разрезе видов услуг, типов воздушных судов и дальности полета, ценовых условий предоставления услуг: платные/ бесплатные в составе пакетов услуг соответствующих тарифных групп, пакеты услуг высоких уровней программы лояльности для часто летающих пассажиров, состав пакетов услуг авиакомпаний разного рейтинга Skytrax и т.д.;

Анализ состава услуг авиакомпаний, включенных в тарифные группы во взаимосвязи с дополнительными услугами;

Анализ принципов ценообразования в области дополнительных платных услуг в взаимосвязи с условиями тарифов авиакомпаний и перечнем включенных в тариф услуг; анализ базовых ценовых условий дополнительных услуг, а также условий, изменяющих стоимость услуги (например, предварительная оплата сверхнормативного багажа);

Анализ организации продаж дополнительных платных услуг, включая особенности продаж дополнительных платных услуг на различных стадиях взаимодействия пассажира и авиакомпании, продаж в разрезе различных каналов продаж (собственные, сторонние), глубины продаж, применение методов мерчендайзинга и стимулирования пассажиров к покупке дополнительных платных услуг, в т.ч. анализ использования для продвижения и продаж современных устройств (процесс продаж через сайт, мобильные версии сайта, мобильные приложения, предложения с помощью сообщений на мобильные устройства, кросс-платформенное взаимодействие и т.д.);

Анализ планов авиакомпаний-конкурентов Аэрофлота по развитию дополнительных платных услуг на горизонте до 2023 года: введение/ исключение новых услуг, развитие/изменение параметров существующих услуг;

Анализ дифференциации подходов к предложению платных услуг в Группах авиакомпаний, включающих авиакомпании, действующие в рамках различных бизнес-моделей и уровней сервиса;

Набор доступных дополнительных платных услуг в каждой компании авиационной Группы, компаний разных бизнес-моделей и их дифференциация в зависимости от целевого сегмента потребителей;

Анализ практики управления и организации работы с дополнительными услугами в авиационных Группах с учетом стратегической дифференциации.

Всесторонний анализ предоставления дополнительных услуг авиакомпаниями с рейтингом Skytrax 5*.

В рамках этапа 1 оказания услуг необходимо провести анализ не менее 30 авиакомпаний/Групп по согласовываемому с Заказчиком перечню. Необходимо проанализировать подход к реализации дополнительных платных услуг в указанных выше аналитических разрезах.

1.2. Анализ дополнительных платных услуг Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»

Должны быть выполнены следующие работы:

Анализ текущего положения Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот». Необходимо провести анализ структуры дополнительных услуг по их видам (обязательные, на основе комиссии, a-la-carte и пр.) в части объема выручки в сравнении с конкурентами (не менее 30 авиакомпаний) по информации не более, чем четырехлетней давности;

Анализ текущих условий и технологий предоставления дополнительных услуг, анализ объемов и динамики выручки от реализации дополнительных услуг в рамках Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»;

Анализ основных показателей реализации видов дополнительных услуг (выручка от реализации дополнительных услуг, доля в общей выручке, доход на одного пассажира и др.) Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»;

Анализ состава и наполнения предоставляемых и планируемых к внедрению дополнительных платных услуг в ПАО «Аэрофлот». Предоставление обязательных услуг, услуг по выбору пассажира. Анализ выполняется в разрезе видов услуг, типов воздушных судов и дальности полета, ценовых условий предоставления услуг: платные/ бесплатные в составе пакетов услуг соответствующих тарифных групп, услуги как часть привелегии высоких уровней программы лояльности;

Анализ цен на дополнительные платные услуги в сравнении с ценами конкурентов на аналогичные услуги, анализ условий предоставления дополнительных услуг за плату, бесплатно в составе соответствующих тарифных групп, в составе привелегий услуг для участников программы лояльности и т.д. Анализ проводится в разрезе видов дополнительных услуг, классов обслуживания, типов воздушных судов и дальности полета, уровня участника программы лояльности авиакомпании ПАО «Аэрофлот»;

Анализ организации продаж дополнительных платных услуг, включая особенности продажи дополнительных платных услуг на различных стадиях взаимодействия пассажира и авиакомпании, продажи в разрезе различных каналов продаж (собственные, сторонние), глубины продаж, применение методов мерчендайзинга и стимулирования пассажиров к покупке дополнительных платных услуг, в т.ч. анализ использования для продвижения и продажи современных устройств (процесс продажи через сайт, мобильные версии сайта, мобильные приложения, предложения с помощью сообщений на мобильные устройства, кросс-платформенное взаимодействие и т.д.) ПАО «Аэрофлот»;

Анализ технологических/ технических ограничений по внедрению дополнительных услуг в ПАО «Аэрофлот»;

Анализ совместимости текущих и перспективных дополнительных услуг с планами ПАО «Аэрофлот» по развитию продукта и сервиса, а в перспективе и получения высшего рейтинга «пять звезд» от британской консалтинговой компании Skytrax.

1.3. Анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»

Должны быть выполнены следующие работы:

Анализ текущих механизмов планирования, управления, мотивациии и контроля работы с дополнительными услугами в ПАО «Аэрофлот» и Группе «Аэрофлот»;

Анализ эффективности текущих межфункциональных процессов координации и управления дополнительными услугами;

Анализ мирового опыта планирования, управления, мотивации и контроля работы с дополнительными услугами, как на уровне Групп, так и на уровне отдельных аваикомпаний.

Этап 2. Разработка стратегии в области повышения дополнительных доходов.

Разработка целевой модели модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

2.1. Разработка стратегии в области повышения дополнительных доходов для Группы «Аэрофлот». Формирование рекомендаций по повышению эффективности продаж дополнительных услуг в Группе «Аэрофлот», ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия», обновлению состава проектов ПАО «Аэрофлот», а/к «Россия», формирование итогового перечня приоритетных услуг для внедрения/оптимизации в ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия»

Должны быть выполнены следующие работы:

Разработка политики по наполнению тарифных Групп с учетом планов по развитию продукта и сервиса компании, а в перспективе и получения высшего рейтинга «пять звезд» от британской консалтинговой компании Skytrax;

Разработка рекомендаций по видам дополнительных услуг и конкретным дополнительным услугам для всех авиакомпаний Группы «Аэрофлот» с учетом планируемой политики авиакомпаний Группы относительно наполнения базовых тарифов дополнительными услугами;

Укрупненное описание рекомендуемых дополнительных услуг, включающее основные условия предоставления, глубину продаж, продвижение, ценообразование для ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия»;

Разработка целей до 2023 года по увеличению объемов продаж видов дополнительных услуг (обязательные, на основе комиссии, a-la-carte и пр.) и совокупного объема выручки от дополнительных услуг;

Рекомендации для ПАО «Аэрофлот» должны быть приведены с учетом планов по развитию продукта и сервиса компании, а в перспективе и получения высшего рейтинга «пять звезд» от британской консалтинговой компании Skytrax.

На основе проведенного исследования конкурентов и возможностей/ ограничений ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия», Исполнитель разрабатывает финальный состав текущих услуг, требующих доработки и дополнительных платных услуг для внедрения в ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия». Финальный перечень услуг для проработки определяется совместно с Заказчиком на основании таких критериев, как срок реализации, степень сложности реализации, требуемые инвестиции – на основе данных, предоставленных Заказчиком;

Пути устранения/минимизации технологических/технических ограничений по внедрению дополнительных услуг в ПАО «Аэрофлот».

2.2. Разработка рекомендаций по повышению эффективности модели коориднации и управления дополнительными услугами ПАО «Аэрофлот» и на уровне Группы «Аэрофлот»

Должны быть выполнены следующие работы:

Формирование целевых механизмов планирования, управления, мотивациии и контроля работы с дополнительными услугами в ПАО «Аэрофлот» и Группе «Аэрофлот»;

Определение механизмов координации дополнительных доходов в рамках Группы и выработка рекомендаций по распределению соответствующих ролей;

Определение целевых межфункциональных процессов координации и управления дополнительными услугами в ПАО «Аэрофлот»;

Определение подразделений, ответственных за каждый из элементов процессов, связанных с дополнительными доходами.

Этап 3. Реинженириг бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами и поддержка при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами.

Разработка дорожной карты по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/существующих услуг дополнительных доходов.

3.1. Реинженириг бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами и поддержка при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами

Должны быть выполнены следующие работы:

Консультационная поддержка Заказчика в процессе реинжениринга бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами;

Консультационная поддержка Заказчика при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами.

3.2. Разработка дорожной карты по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/ существующих услуг дополнительных доходов

Должны быть выполнены следующие работы:

Для 5 (пяти) текущих/новых дополнительных услуг ПАО «Аэрофлот» по согласованию с Заказчиком разрабатываются дорожные карты по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления дополнительных услуг, которые должны включать:

Описание услуги с примерами ее реализации в других авиакомпаниях (если применимо);

Наполнение и порядок предоставления услуги;

Условия предоставления услуги (пакетирование с другими существующими и новыми услугами, различия в уровне услуги для разных классов обслуживания и уровней FFP, различия в разрезе типов ВС и дальности полета и др. применимых разрезах);

Определение и обоснование стоимости услуги;

Рекомендации по механизму продажи дополнительных услуг;

Описание ограничений, возможных рисков при внедрении новых услуг и способов их преодоления/минимизации;

По каждой услуге проводится оценка экономического эффекта от ее реализации, в т.ч. совокупный эффект от реализации набора предлагаемых услуг для ПАО «Аэрофлот» в целом на период до 2022 г.;

Состав всех мероприятий, необходимых для внедрения новой услуги/оптимизации работы существующей услуги в авиакомпании;

Сроки реализации каждого мероприятия с учетом их взаимной зависимости;

Ответственные за реализацию мероприятий подразделения авиакомпании;

Детально описание процессов, задействаваных при предоставлении услуги, с определением ответственных;

Определение необходимого уровня инвестиций для внедления и функционирования услуг.

План мероприятий, а также межфукнциональное взаимодействие разрабатывается и согласуется совместно с департаментом-заказчиком с причастными структурными подразделениями ПАО «Аэрофлот».

5. Требования к разрабатываемой документации

Требования к составу, содержанию и формату представления отчетной документации:

По каждому этапу оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику отчет с отражением результатов оказания услуг в формате MS Power Point (при необходимости – иные сопроводительные материалы и расчеты в форматах MS Word, MS Excel);

По итогам оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику сводный отчет с отражением результатов оказания услуг в формате MS Power Point (подробная презентация и краткая презентация на 10-12 слайдах);

Вся отчетная документация представляется Заказчику в печатном виде (подлинник – один экземпляр, копия – один экземпляр), а также на электронных носителях.

Детализация отчетной документации по этапам:

Этап 1. Анализ мирового опыта предоставления и управления услугами по привлечения дополнительных доходов.

Анализ текущего положения дел в части дополнительных доходов в Группе «Аэрофлот». Анализ текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

Отчет по этапу 1 должен содержать:

Результаты комплексного анализа подходов российских и зарубежных конкурентов к реализации дополнительных платных услуг, включая;

Результаты анализа дополнительных платных услуг Группы «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот»;

Результаты анализа текущей модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот» и ПАО «Аэрофлот».

Этап 2. Разработка стратегии в области повышения дополнительных доходов.

Разработка целевой модели модели координации и управления дополнительными доходами в Группе «Аэрофлот».

Отчет по этапу 2 должен содержать:

Стратегию в области повышения дополнительных доходов для Группы «Аэрофлот». Рекомендации по повышению эффективности продаж дополнительных услуг в Группе «Аэрофлот», ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия», обновлению состава проектов ПАО «Аэрофлот», а/к «Россия»; итоговый перечень приоритетных услуг для внедрения/ оптимизации в ПАО «Аэрофлот» и а/к «Россия»;

Рекомендации по повышению эффективности модели координации и управления дополнительными услугами ПАО «Аэрофлот» и на уровне Группы «Аэрофлот».

Этап 3. Реинженириг бизнес-процессов в части управления дополнительными доходами и поддержка при внедрении целевой модели координации и управления дополнительными доходами.

Разработка дорожной карты по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/существующих услуг дополнительных доходов.

Отчет по этапу 3 должен содержать:

Оказание поддержки по реинжинирингу бизнес-процессов и внедрению целевой модели управления дополнительными доходами;

Дорожную карту по внедрению/ оптимизации процессов и технологии предоставления 5 новых/ уществующих услуг дополнительных доходов, содержащую план мероприятий;

План мероприятий, а также межфукнциональное взаимодействие разрабатывается и согласуется совместно с департаментом-заказчиком с причастными структурными подразделениями ПАО «Аэрофлот».

6. Дополнительные условия

ПАО «Аэрофлот» в ходе оказания услуг по разработке предложений по развитию дополнительных платных услуг ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право дополнения настоящего Технического задания составом работ, связанных с консультативно-методологической поддержкой реализации плана мероприятий по внедрению предложений по дополнительным платным услугам.

Консультативно-методологическая поддержка заключается в предоставлении устных и письменных разъяснений и комментариев по вопросам практического применения разработанных предложений, внесение необходимых дополнений и уточнений в разработанные предложения, а также в организации взаимодействия между вовлеченными структурными подразделениями ПАО «Аэрофлот».

Указанные расширения Технического задания уточняются компанией-консультантом и ПАО «Аэрофлот» в части увеличения сроков и стоимости оказания услуг и оформляются дополнительными соглашениями к договору.

Приложение №2 к Договору № ______________________________________________________________ от «___» ____________ 2017 г.

Информация о контрагенте

№ Наименование контрагента

(ИНН, вид деятельности) Договор (реквизиты, предмет, цена, срок действия и иные существенные условия) № Информация о цепочке собственников контрагента, включая бенефициаров

(в том числе конечных)

ИНН ОГРН Наименование контрагента Код ОКВЭД Фамилия, имя, отчество руководителя Орган и номер документа, удостоверяющего личность руководителя Номер и дата Предмет Договора Цена (млн. руб.) Срок действия Иные существенные условия ИНН ОГРН Наименование/ ФИО Адрес места нахождения/ адрес регистрации Серия и номер документа, удостоверяющего личность (для физического лица) Руководитель/ участник/ акционер/ бенефициар/ данные об исполнительном органе Информация о подтверждающих документах (наименование, реквизиты и т.д.)

1 1.1 1.1.1 1.2 Должность, ФИО руководителя контрагента _______________________

Печать подпись /дата/

Примечание. В таблице указывается подробная информация о цепочке собственников контрагента (учредители/ акционеры; в отношении учредителей/ акционеров, являющихся юридическими лицами, данные об их учредителях и т.д.), включая конечных бенефициаров:

1.1, 1.2 – собственники контрагента по Договору (собственники первого уровня);

1.1.2, 1.2.1, 1.2.2 и т.д. – собственники организации 1.1 (собственники второго уровня)

и далее – по аналогичной схеме до конечного бенефициара (1.1.3.1)

ПОДПИСИ СТОРОН

Заказчик

Исполнитель




Похожие работы:

«КОНЦЕПЦИЯ развития системы ранней помощи в Новосибирской области на период до 2020 года УТВЕРЖДЕНАраспоряжением ПравительстваНовосибирской областиот 14.12.2016 N 458-рп Настоящая Концепция разработана в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 31.08.2016 N 1839-р "Об утверждении Ко...»

«У Т В Е Р Ж Д А Ю Начальник ОНД г. Новокузнецка и Новокузнецкого района (должность, звание, фамилия и инициалы подполковник вн. службы 445706543815 начальника органа ГПН) _ А.Г. Потапов 20 августа 2015года ЕЖЕГОДНЫЙ ПЛАНпроведения плановых проверок объектов защиты, правообладателями которых являются граждане, не являющиеся индивидуал...»

«Общая информация об учреждении (Изменение №5) Дата документа 30.01.2015 Полное наименование учреждения ОБЛАСТНОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕДАКЦИЯ ГАЗЕТЫ ПУТЬ ОКТЯБРЯ Сокращённое наименование учреждения ОАУ РГ ПУТЬ ОКТЯБРЯ ИНН 7309904621 КП...»

«АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДАПОСТАНОВЛЕНИЕ " 15 " 08 20 17 г. № 7188 О внесении изменений в постановление Администрации города от 14.09.2016 № 6908 "Об утверждении нормативных затрат на обеспечение функций департамента образования, функций муниципальных казенных...»

«ТАВРИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА ГРАЖДАНСКОГО И СЕМЕЙНОГО ПРАВА КУРСОВАЯ РАБОТА N 1 по дисциплине: СЕМЕЙНОЕ ПРАВО тема: ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ БРАКА.НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ БРАКА ТЕМА: ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ БРАКА. НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ БРАКА П Л А Н 1.ВВЕДЕНИ...»

«Услуги подвижной связи Нормативно-правовая базаГражданский Кодекс Российской Федерации;Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.07.2016) О связи;Закон РФ от 07.02.1992г. № 23...»

«Пояснительная записка На современном этапе развития российского общества существует немало проблем в воспитании подрастающего поколения. Основными проблемами являются: организация досуга; нравственное и физическое здоровье, военно-патриотическое воспитание подростков и молодежи. У подростков зачастую накаплива...»

«Перечень используемых федеральных законов, нормативных правовых актов, положений Профсоюза1.Трудовой кодекс Российской Федерации.2.Федеральный закон от 12.01.1996 г. № 10-ФЗ "О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности".3.Федеральный закон от 28.12.2013г. № 426-ФЗ "О специальной оценке...»

«Утверждено Постановлением Исполкома ФХР № 5/3 от 3 декабря 2013 года Вступило в силу с 1 января 2014 годаПОЛОЖЕНИЕ "О статусе и переходах хоккеистов учащихся хоккейных школ" МоскваОглавление: TOC \o 1-6 \u Глава 1.Общие положения PAGEREF _Toc234580219 \h 3 Статья 1.Те...»

«ПОЛОЖЕНИЕОб институте рецензирования научного издания “АРТИКУЛЬТ”ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Институт рецензирования является экспертным органом, в который входят члены редакционной коллегии журнала "Артикульт", ведущие специалисты Российского Государственного Гумани...»

«Утверждены распоряжением Первого Заместителя Главы Администрации города Ижевска От 28.06.2017 г. № 756.УСЛОВИЯ Организации и проведения аукциона по продаже права на заключение договора аренды лесного участка находящегося в собственности муниципальн...»

«Модуль 1. Текстовый редактор. № Наименование разделов, дисциплин и тем. Все-гоЛекции Практи-ческие занятия 1 Введение. Знакомство с основными блоками компьютера. Понятие файла, каталога. Основные типы файлов и их параметры 4 2 2 2 Знакомство c WINDOWS. Работа с мышью. Установка учебных материалов. Параметры файлов и папок и их...»

«СОДЕРЖАНИЕ Введение...3 1 Основные положения криминологической теории о личности преступника..71.1 Основные этапы формирования криминологического учения о личности преступника..71.2 Понятие "личность преступника" в современной кри...»

«Схема заключения концессионного соглашения (в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2005 № 115-ФЗ"О концессионных соглашениях", постановлением Администрации НАО от 27.10.2016 № 345-п "О реализации Федерального закона от 21.07.2005 № 115-ФЗ "О концессионных соглашениях")№ п/п Мероприятие Срок Нор...»

«Государственная итоговая аттестация 11 класс 2015 года Нормативно-правовые документы Федеральные документы Федеральный закон № 273-ФЗ от 29 декабря 2012 года "Об образовании в Российской Федерации" Документы Министерства образования и науки Российск...»

«Шевченківський РУ ГУМВС України в місті Києві(адреса, поштовий індекс) Потерпілий:  Іванов Іван Іванович (адреса, поштовий індекс, інші засоби зв’язку) ЗАЯВА про погрози вбивством (ч. 1 ст. 129...»

«Содержание файла с билетами по правоведениям: Международное публичное право. Римское право.КОНСТИТУЦИОННОЕ ПРАВО ЗАРУБЕЖНЫХ СТРАН. Хозяйственное право. Нотариат. Вопросы для подготовки студентов к экзамену по предмету "Международное публичное право".1. Охарактеризуйте соотношение...»

«О внесении изменений в Порядок разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций исполнительными органами государственной власти Республ...»

«Про князя Владимира и разговоры в морозный вечер. Ну вот, наконец-то сделаны уроки и можно поиграть в свою любимую компьютерную игру. Учебники и тетрадки убраны в рюкзак, пододвинут поближе ноутбук и еще столько времени до сна! Сейчас усядусь поудобнее и поиграю. В комнату вошла мама.Ну и мороз сегодня! Так...»

«Вред от бродячих собак Собака была одомашнена человеком около 20 тысяч лет назад. Антропологи считают, что это во многом определило успешное расселение и выживание людей в лесных и горных ландшафт...»







 
2017 www.docx.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - интернет материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.