WWW.DOCX.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Интернет материалы
 


«УТВЕРЖДАЮ Директор МАУ «МФЦ» Нижневартовского района Е.И. Шатских _ 2014 г. СТАНДАРТ КОМФОРТНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ на базе ...»

УТВЕРЖДАЮ

Директор МАУ «МФЦ» Нижневартовского района

______________Е.И. Шатских"__" _______________ 2014 г.

СТАНДАРТ КОМФОРТНОСТИ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ

УСЛУГ

на базе муниципального автономного учреждения

Нижневартовского района «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»

Общие положения

Стандарт комфортности разработан в соответствии с  Конституцией  Российской Федерации;  Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;   Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2012 № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг"; Уставом муниципального автономного учреждения Нижневартовского района «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

Стандарт комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения Нижневартовского района «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ) распространяется на государственные и муниципальные услуги, предоставляемые населению и юридическим лицам на базе МФЦ.

Настоящий стандарт обеспечивает соблюдение обязательных требований к удобству и комфорту получателей государственных и муниципальных услуг при обращении в МФЦ.

Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение

2.1.Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

- Устав учреждения;

- инструкции, регламенты, которые определяют процесс предоставления услуг, а также методы их предоставления и контроля;

- штатное расписание;

- правила внутреннего распорядка;

- должностные инструкции.

Требования к графику приема посетителей

Режим работы МФЦ определяется со следующим графиком:

Понедельник – Пятница с 8:00 до 20:00

Суббота с 9:00 до 15:00

Воскресенье выходной.

Требования к помещению и размещению

МФЦ располагается в отдельном стоящем здании, а удаленные рабочие места в администрациях сельских поселений и оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование, а также информацию о режиме работы МФЦ.

Здание МФЦ располагается в шаговой доступности – около 5 минут от остановки общественного транспорта.

Здание обеспечивается системой кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации и иными и иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.

Вход в здание МФЦ и выход из него оборудованы соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок. Размеры коридоров в помещении МФЦ позволяют свободно передвигаться детским и инвалидным коляскам.

В МФЦ предусмотрен отдельный бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.

На территории, прилегающей к МФЦ, расположена бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов. Количество парковочных мест определяется в зависимости от интенсивности работы и количества получателей государственных и муниципальных услуг. Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на стоянке выделяется не менее 10 процентов, которые не должны занимать иные транспортные средства.





.В помещении МФЦ условно оборудованы сектора:

- сектор информирования и ожидания;

- сектор приема заявителей, оборудованный в виде окон.

Требования к организации сектора информирования и ожидания

Под сектор информирования и ожидания очереди отведена часть операционного зала, площадь которого определяется в зависимости от количества граждан, обращающихся в МФЦ.

Габаритные размеры, очертания и свойства сектора информирования и ожидания определены с учетом необходимости создания оптимальных условий для работы сотрудников МФЦ, а также для комфортного обслуживания посетителей.

В секторе информирования и ожидания имеется естественное и искусственное освещение, помещение оснащено оборудованием для поддержания температуры воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений.

Сектор оборудован стульями, креслами, столами для возможности оформления документов.

В секторе установлена система управления очередью и звукового информирования.

В секторе размещено устройство для ксерокопирования документов.

Сектор оборудован информационными стендами и демонстрационными системами, которые расположены в доступном для просмотра месте, представляют информацию в удобной для восприятия форме и содержат актуальную информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг.

В секторе информирования и ожидания установлен информационный киоск со справочно-информационными системами. который оборудуется выходом в интернет.

В МФЦ организована работа по поддержанию в актуальном состоянии портала государственных услуг, с помощью которого граждане могут получить всю информацию о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ, и режиме его работы.

Требования для организации сектора приема граждан

В помещении МФЦ организован сектор приема граждан «зального» типа, при этом части помещения отделены перегородками в виде окон.

Для работника МФЦ и гражданина, находящегося на приеме, предусмотрены места раскладки документов. Передача документов осуществляется без необходимости покидать место.

Рабочее место работника МФЦ оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствам, а также ему обеспечена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.

 В МФЦ  организована телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц.

Требования к организации и ведению приема заявителей

7.1.Прием заявителей ведется в порядке электронной очереди в дни и часы, рекомендуемые настоящим Стандартом.

7.2.Обращение заявителей в МФЦ осуществляется, в том числе по предварительной записи.

7.3. Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут.

7.4. В многофункциональном центре организуются каналы связи, защищенные в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации. Каналы связи обеспечивают функционирование электронной системы управления очередью, телефонной линии, а также автоматизированной информационной системы многофункционального центра.

Требования к организации телефонного взаимодействия сполучателями государственных и муниципальных услуг

8.1.Для получателей государственных и муниципальных услуг предоставляется возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно, в частности:

- соединение с сотрудником МФЦ, которое должно происходить не позже пятого телефонного зуммера;

- в случае если сотрудники МФЦ не могут содержательно ответить на вопрос гражданина немедленно, они обязаны перезвонить заинтересованному лицу в течение 48 часов;

- допускаются не более двух переадресаций звонка к сотруднику МФЦ, который может содержательно ответить на вопрос гражданина.

Показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг

9.1.Основными показателями, влияющими на доступность и качество предоставления государственных и муниципальных услуг, являются:

- степень удовлетворенности физических и юридических лиц качеством предоставления государственной и муниципальной услуги;

- соблюдение сроков исполнения услуги;

- количество заявителей, получивших муниципальную услугу;

- количество нарушений установленных требований к качеству услуги.

Требования к уровню кадрового обеспечения

Учреждение укомплектовано необходимым количеством работников в соответствии со штатной численностью.

Каждый работник имеет соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями, необходимыми для исполнения возложенных на него обязанностей.

При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к заявителям услуг максимальную вежливость и внимание.

Дополнительные требования

Возможность оплаты непосредственно в МФЦ государственных пошлин, коммунальных и других платежей – платежные терминалы для оплаты государственных пошлин (банкомат) и (или) наличие окна кредитной организации (банка).

 Доступ к справочным правовым системам на безвозмездной основе.

11.3. Обеспечение охраны МФЦ, наличие видеокамер в зале ожидания.

11.4. Прием заявлений о предоставлении государственных и муниципальных услуг, копирование и сканирование документов, информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, в МФЦ осуществляются бесплатно.

11.5.Услуги местной связи общего пользования.




Похожие работы:

«О мистике Православия ". если кто не имеет непогрешительной веры ( догматика) и добрых дел ( этика), на того никак невозможно низойти благодати Святого и поклоняемого Духа ( мистика)." ( св. Симеон Нов...»

«Установка специальной программы КриптоПро УЭК CSP и Browser plug-in.Для того чтобы скачать КриптоПро УЭК CSP и Browser plug-in нужно в адресной строке браузера ввести: http://www.cryptopro.ru/products/fkc/kriptopro-csp-uec/getwithpluginПри переходе на страницу для скачивания КриптоПро УЭК...»

«Утверждено Директор школы М.Г. Фурсова Министерство образования и науки Российской Федерации. МКОУ "Никольская средняя общеобразовательная школа". Новоусманский район, Воронежская область. Паспорт учебного кабинета географии Заведующая кабинетом № 206 Солнцева Ирина Николаев...»

«-       поисковые системы.2.3. Доступ к электронным базам данных осуществляется на условиях, указанных в договорах, заключенных Учреждением с правообладателем электронных ресурсов (внешние базы данных). 3. Порядок доступа к учебным и методическим материалам3.1. Учебные и...»

«Комплекс сюжетной дыхательной гимнастики. Комплекс №1 " НА МОРЕ" 1. " Какое море большое" И.П. –О.С. 1вдох -руки в стороны, вверх, подняться на носки, 2-выдох, руки вниз, опуститься на стопу "АХ" 3-4р. 2. " Чайки ловят рыбу в воде" И.П.ноги врозь, руки опущены. 1-вдох, наклон т...»

«Конспект занятия. Тема: "Угощенье для друзей"Задачи: Учить детей задумывать содержание своей работы на основании личного опыта. Уточнить и закрепить знания детей о хлебобулочных изделиях. Формировать умение передавать форму знакомых предметов, их пропорции, используя усвоенные ранее приёмы...»

«Реферат: Фундаменталистские партии в Алжире Упразднение в 1989 г. в Алжире однопартийной системы в первые же месяцы привело к появлению примерно 50 политических партий самой разной направленности. Сложившиеся в этот период в АНДР реалии привели к тому, что одними из самых заметны...»

«Антикорупционной воспитание учащихся Цели:провести беседу о проблеме противодействия коррупции и методов её предупреждения;формировать убеждения о неотвратимости наказания за...»







 
2017 www.docx.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - интернет материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.